摘  要：卡耐基通过分析自身的经历以及他人的成功经验，对人际交往的方式总结出了一定的定律，在秘书事务中占有不可言喻的作用，具有一定的借鉴性。如何将卡耐基人际交往艺术运用到秘书工作中是值得我们思考的。本文通过对卡耐基人际交往艺术基本内容的分析，将这一内容运用到秘书沟通、参谋、礼仪三个方面，并且阐述卡耐基人际交往艺术对秘书工作的意义，从而使秘书更好地在职场上从容应对，完成工作。88982

毕业论文关键词：卡耐基；人际交往艺术；秘书；沟通；参谋；礼仪

Abstract：With the development of the secretary’s job has become more broad scope, relationships become important aspects of secretarial work, so we can learn from Carnegie Dell Interpersonal Art how to deal with the secretary’s job。 From the main point of the artical, Carnegie Dell Interpersonal Art to explore the meaning of the secretary’s job, staff and communication is very important。 The secretary as the spokeman of the leaders and the organization, should how to handle the human relation with the masses。 In addition,etiquette is basic of waitting on customers。It is beneficial for the secretary to finish working。

Keywords:Carnegie Dell；Interpersonal Art；Secretary；staff；communication；etiquette

    急速发展的社会，充斥着微妙而杂乱的人际交往，如何在这层层关系中做到游刃有余，这是值得探讨的课题。在秘书这样的特殊群体中，良好的人际关系就是她们的杀手锏。处于组织、机构、企业枢纽地位的秘书职务，对秘书的人际交往提出了更深层次的要求，同时也体现了现代秘书人际交往的复杂性、多角度性以及层次性。这样对文秘人员的要求就更加严苛，对人际的协调水平也上升到更高的层次。秘书人员在其公务活动中，与领导、下级、同级或周围的人员之间形成的所有的相互关系，这就是秘书人际关系的涵义。广泛性是秘书人际关系最显著的特征之一，秘书职员在行使自己的职权时,需要同方方面面的各色人打交道；而从属性在一定范围内限制着秘书人际交往的选择，强烈的主观情感是文秘人员的禁忌，意指不能根据个人的想法、感情、利益关系做事,而取决于所服务客户的需求；文秘职务的双重性与领导密不可分，为领导决策充当参谋助手，为领导代办和处理一些具体事务，这都是秘书的基本职责，故秘书人员要灵活处理复杂的人际关系。源Y于U优I尔O论P文W网wwW.yOueRw.com 原文+QQ75201-8766

文秘人员不但需要把握好与上司的相处之道，而且要管理好下属；从内部来看，要协调好同事间的关系，对于外界，要深谙与各类企业、不同人物相处的艺术。从文秘的职务要求来看，不管是办文、办会、办事，还是充当参谋，都要求拥有高超的处理人际关系的能力。在秘书的职业生涯中，有技巧地处理人际关系是关键，但秘书的礼仪素养也是不可或缺的，要注重秘书工作中待人接客的礼仪和自身形象。被誉为“美国著名的人际关系学大师——戴尔·卡耐基”曾讲过：“一个人事业上的成功，只有15%是依赖于他的专业知识和技能，而85%则是依靠他的人际关系和处世能力”。[1]（P6）正如卡耐基所言，秘书人员事业成功的关键取决于她在人际关系中的活络的应变能力，而不是一味地遵循于专业知识。想要成为一名德才兼备的秘书，需将人际交往的原则、沟通话术以及礼仪素养把握的游刃有余，为领导谏言献策，高效处理日常事务。

一 卡耐基人际交往艺术的内容