每个人拜会过罗斯福后，都被他渊博的学识所折服。无所谓拜访者是放牧的小孩还是英勇的武士，政治家还是外交家，罗斯福都深谙与他如何谈论。这是怎么回事呢？因为罗斯福每次接待拜会者前，他会事先预备好那位拜会者喜爱的话题和乐意谈论的事。与其他具有魁首才能的人一样，罗斯福深刻领会到，熟悉人们心理的最好方式，便是和那人商议他知晓得最多、最能引起他兴致的话题。

    秘书工作同样如此，若你常常对新事物充满好奇，随时吸收新知识，善于和他人分享，自然会引起客户和你谈话的兴趣。

二 卡耐基人际交往艺术在秘书沟通中的运用

    （一）秘书与领导的沟通

    1。要有与领导沟通的主观意识

有人说：“要当好管理者，就要先当好被管理者”。[2]（P274）作为下属，要形成与领导积极沟通交流的意识。因为领导工作繁重，不能兼顾所有，所以积极与领导沟通的意识极其重要，如果仅仅潜心于工作而轻忽与上司的主动交流，你的才能与付出就得不到上司的认可。学会与上司保持高效交流的状态，这样才能获得领导重视而赢得机遇。

    2。要学会寻找恰当的话题 

    在与你的上级领导进行沟通的同时，轻松自然的话题显然是首选，要权衡好交谈的限度。有聪明才智的人更易被上司赏识，然而如果刻意矫饰的话，就会招来领导的烦厌。如此的话，在交流时，令上司充分发表他的观点显得尤为重要。在恰当时机你可以适当增补，这会让你的上司认为你是个有眼力劲儿，并能够重用的人。此外，要注意沟通时言语简洁明了，不要刻意在你的上司面前用一些不常见的行业术语，不然会让他觉得你在卖弄，在为难他，因此会对你产生戒备的心理。如此你便会失去领导对你的信赖，也就得不到认可和机会。

    3。对领导服从但不盲从

    作为下属，应该服从领导。然而领导是人不是神，他也有思考事情不全面、解决问题不细致时，在这个关键时刻，切忌盲目，要能够提出高效的意见。要是事事都听从领导，这样形成的上下级关系根本不是理想的状态。事实上，在一项措举措实行前提出见解，在执行过程中高度重视，在领导有失误时善意提醒，既是秘书的权利和义务，也是展现自己的才干、得到领导认同的一种方式。

    4。赞扬你的上司论文网

人的天性都是希望听到赞美而不是批评的话语，身为一个上司更是希望听到别人的赞扬。赞扬并不意味着阿谀奉承、溜须拍马，看到别人的可取之处并对其赞美，即是对他人的尊重和认可。你的赞扬不仅可以让他人的自尊心得到满足，还能博得上司的好感与信赖。对于上司来说，若是知道自己深受下属喜爱，那他对下属的好感就会油然而生。

    （二）秘书与同事的沟通

    1。尊重别人 

    懂得尊重别人，是文秘人员品格的展现和人际往来的准则。为此，应做到：首先，要做到发自内心地关怀和帮助他人，这是处理好人与人关系的要领。当同事碰到难题时，应主动伸出援手，特别是与自己有矛盾、隔阂的人。它可以融化内心的坚冰，让同事看到你的大度和无私。然而，当你身处逆境时，你的同事们也会热情地给予帮助，帮你度过难关。其次，要发自内心地表达对别人的感谢。在看到他人的长处时，要发自内心地赞美，不但能增进同事间的感情，而且帮助他人成长。最后，尊重他人切忌轻视和瞧不起，即便不是有意的。当你利用自身的优势刺激他人时，往往会对他人的尊严产生严重的损害，使他人产生卑怯心理，最终导致双方交流上的障碍，对社会人际关系的建立产生严重阻碍。