在谭一平《秘书的情商比智商更重要》一书中，有这样一个故事，秘书小雅因为勤奋聪明而被提升为总经理秘书，一日，小雅以前的上司王经理找总经理有事，但总经理有事外出了，小雅便和王经理说等总经理回来了便联络他，就是“联络”这个词，让王经理内心非常不舒服，觉得小雅不把自己这个旧上司放眼里，有种“人走茶凉”的感觉，便在总经理面前参了小雅一本，总经理告诫小雅以后低调点，小雅猜测是王经理说她坏话，感觉很是郁闷，对工作提不起兴趣。此后，小雅与王经理的关系僵化了，总经理也对小雅有了不好的印象，最终只能选择辞职。这都是小雅情商低的后果，一方面是未能处理好自己与两位经理的关系，陷入了自大的心理障碍，另一方面是在受到经理的责备后，没有调节好自身的负面情绪。

（二）情商在秘书日常工作中的作用

    1。高情商能更加出色地为领导服务。秘书的职责是为领导服务，他是领导不可缺少的助手。因此秘书要能全面贯彻领导的工作思路、准确感知领导的情绪。秘书唐莉和往日一样去上班，通过一点一滴，察觉到老板当日的心情非常糟糕，而此时公司同事耿乐有急事找老板，唐莉当即拦住了他，这就反映出唐莉有很高的情商。

唐莉通过观察老板的神情、行为，了解到老板的心情，这就是识别感情能力的体现。她又深入想了想，老板昨天晚上为了攻下一个重要项目而亲自请客，现在看来，必定是攻关失败，处于极度低沉状态，一定需要一个极其安静的环境。平时她都是按老板的习惯给他冲杯咖啡，那天她给老板沏了一杯龙井茶，唐莉用这种细小的举动，暗示了老板她理解他的心情，从而让老板产生了一种共鸣。试想，如果唐莉让耿乐进来汇报，则会使老板的心情变得更糟糕，所以，即使耿乐的事情再重要，唐莉也将他拦住，不让他去火上浇油。从这一事例中，我们可以看出唐莉识别、理解老板感情的能力表现得非常出色。

2。高情商能更为高效地处理日常工作。在实际工作中，现代秘书往往身兼数职，不管是接待工作、信访工作，还是信息工作、会议工作等都是秘书所要处理的，秘书工作涉及面广、事务繁杂、责任重大，因此常处于紧张的状态，这时秘书要时刻保持乐观的精神状态，时刻具备不竭的工作热情，用这种“高情商”的方式才能让你的工作化繁为简，甚至让你从中体验到乐趣。

由此可见，秘书工作只有高情商者才能胜任。调查发现，近几年文秘专业毕业生中，在就业竞争中脱颖而出的都是那些情商较高的学生。因此，高校文秘专业在培养秘书人才时，必须重视情商的培养，只有将在人生成功道路上占据80%的情商养培好，才能培养出合格的秘书人才，这也是由秘书工作的工作性质决定的。

二 现代秘书应具备的情商素养

现代秘书工作能力的一个重要构成部分就是情商素养,一名优秀的秘书应具备以下素养。

（一）自我认知能力

    “情绪商数所有的特征都围绕在自知周围——包括对他人的理解和高效管理”[1]。秘书应当对自己所承担的职位责任和所处的社会地位有清晰的了解，要有较强的自我意识，能客观地评价自己，而不能对自己估计偏高，或是对自己估计保守。就像之前的秘书小雅，或许在很多人看来，小雅对王经理说的话并无错误，但其实小雅说那样的话是她内心潜意识变化的结果，在她的心里已经形成了一种无形的优越感。归根结底，就是小雅对自己的认知不够准确，情商不够高。