“言语是思维的外壳，一个人的思想，精神，情操，志趣等的表达体现都需要语言这个至关重要的媒介。”[2]（P19）女秘书的表达除了言之有物的表达值得商榷外，还需具备下列几个特征：第一，口齿清晰，富有节奏感与流畅的韵律。尖利，浑浊的嗓音使人难以忍受，但清晰明了的语音则避免了这些。女秘书应该咬字清楚，使对方能够正确理解自己想要表达的内容，而不是使客户因为无法领会造成不良的后果。第二，准确而简洁。英国戏剧巨匠沙翁曾言,智慧的灵魂要杜绝一切敷衍,浅薄的思想观念,在人生的历史长河中,只有简洁永恒。现代化的高节奏要求秘书工作语言要有自然流畅的韵律，拖沓与冗长都是不可取的。第三，女秘书在表达口语时应当尽量缩短中间停留的空隙与时间，毕竟流畅连贯能够很快将对方带到自己创造出的语境中。可以使用方言，但应该视对象和场合而定。不合时宜的方言会让气氛变得僵硬。第四，诙谐的话语无形之间营造了一种轻松的氛围,可以使紧绷僵化的节奏缓和下来,秘书在繁重的工作之余运用幽默细胞,帮助自己心情愉悦的同时,也帮助周围的人暂时从沉闷呆板的工作环境中解放出来。风趣的话语还能够间接的调节周围人的情绪，使双方的情感步调在同一个节奏,相互尊重,有助于消弭人们相处时的分歧与尴尬,使气氛变得不停滞。

与对方交谈时自然的表现,不仅得到了对方的重视,还留下了自身很有魅力的不错印象。在沟通交流时，浸润着对别人关怀和耐心的音调,也一样表现着着一个优秀秘书人员良好的职业素养,带有强烈的美学色彩。客户来访时,面带微笑,落落大方的秘书人员会增大企业涉外工作成功几率的大大提升,面对上司,要学着了解老板的想法和目的,仔细思考,站在对方的立场角度看事情,言语中暗含对其的支持。在公众场合，秘书要做到维护上司形象，及时有效地掩盖其缺陷与弱点；上司有错时，不当众纠正，若是比较严重的错误，一个眼神一个手势来表情达意；关键时刻为上司争面子。在遇到需要“挡驾”的情况下，为了保证领导思量大事的精神集中，把日常工作中无关痛痒的人与事物进行有选择性的鉴别与剔除。

    表达自己的意见时，没有主见或者只懂得随声附和的人是得不到尊敬的。当下，秘书人员若是要做到既不得罪人又能诚实的论述自己的不同观点，首先要清楚的是，得罪人的可能不是我们提出的意见怎样，而可能是我们提出意见时的态度。即使意见不一，也不能够冲动行事。其次，我们在阐述自己意见时，要承认自己意见或许也存在不足之处，最后，愿意考虑别人不同的意见，并希望对方能够提出更多的解释与证明。来*自~优|尔^论:文+网www.youerw.com +QQ752018766*

赞美与恭维同样讲究语言艺术。企业工作中，秘书不可能依靠独自一人的力量就能将每件事尽善尽美的完成，而是要求各个部门的有机配合，因此，秘书应当清楚到人际关系的重要地位，这就要求女秘书在语言表达时多体现对他人的尊重，为增进彼此了解和融洽相处而进行得体的赞誉和恭维。赞美是成本最低的投资，往往能带来很大的效果。然而使用不当会适得其反。赞美与恭维因人而异，要具有针对性的表现出真挚情感，做到言之有物，尽量发现对方的爱好，选择适当的话题，抓住赞美的机会，态度稳当，增加其可信度，措辞得当，不可曲意逢迎，要注意场所，不使他人尴尬。也就是说，秘书要注意礼貌用语，措辞得当，语言的生动性、针对性以及说服性，工作语言的条理性等。