（二）加强网络舆论监督，肃清网络舆论环境 12

（三）讲好“中国故事”，让世界了解中国 12

（四）规范中国游客文明行为，提升旅行社的服务能力 13

参考文献 15

 网络舆论下中国游客的形象危机——以中国游客“碰瓷”事件为例

中华民族受几千年中华文明和儒家文化的影响，形成了乐善好施，助人为乐等优秀的传统美德。这种美德随着国民走出国门的次数越来越多，已逐渐被国外的民众了解和认知。近年来由于中国经济的快速发展，国内游客出现了出国旅游的热潮，许许多多走出国门后的中国游客，用他们的实际行动，向世界展示了中国人的传统美德和素养。

2015年8月23日，中国医生刘振江在美国黄石国家公园，成功抢救了一位心跳呼吸骤停的美国老年游客，当时现场的游客纷纷对刘振江的善举及精湛的医术竖起了大拇指，此事在网上也成为流传一时的佳话。无独有偶，2015年8月28日，一架从墨尔本飞往上海的东航MU738航班上，一名小孩手指意外夹断，机组决定返航，机上约300名乘客无人指责抱怨，一致同意返航。这件事见证了中国人的人文情怀，也见证了中国人在海外互助团结的力量，为中国游客在国际上的正面形象注入了正能量。有媒体曾对海外旅游从业者进行了一项调查，其结果显示中国游客普遍都热情亲切、慷慨朴实。据2015年12月15日在北京发布的中国游客海外形象调查报告显示，海外公众对中国游客大多都是持欢迎和肯定的态度。

当然，随着中国经济实力的增长，人民生活水平不断提高，走出国门观光旅游的人也呈现逐年增多的趋势，发展到现在，国民出境旅游已成为“大众热潮”的时刻，却因少数游客在境外的一些不文明行为，以及违反所在国法规的做法，让中国游客形象在国外频频受损，以致网民和媒体对中国游客形象颇多诟病，源!自`优尔~文)论(文]网[www.youerw.com此类新闻经网民和媒体有意或无意的不断放大，使中国游客不断陷入舆论的漩涡之中。而国外对中国发展不怀好意的媒体，对这种现象更是无限放大，从而导致它们对中国游客形象报报道时，常常表现为负面报道，中国游客日本“碰瓷”事件即是有力的证据。

一、中国游客日本“碰瓷”事件概述及网络舆论态势

2015年国庆黄金周期间，一则“中国老人在日本碰瓷，日本机构发通告警示”的消息在网上疯传并引发热议。不少网友指责涉事老人“丢脸丢到国外”，当然，这起事件也被当作“中国游客素质低下”的最新证据，使得中国游客形象再次被推上了风口浪尖，且一时间饱受诟病。

（一）中国游客日本“碰瓷”事件概述

2015年10月4日，一份由日本京都袛园南侧地区协议会发出的日文通告在网上疯传，报道称2015年8月，一名中国老年游客在袛园故意碰瓷，和京都一餐厅女老板驾驶的车辆发生接触后，在医院诊断结果“没有任何受伤”的情况下，家属及其老人却向女老板要求高额赔款，结果女司机付了10万日元（折合人民币5300元）。随后袛园附的近店铺家家张贴此文，称这是威胁与恐吓，今后遇到类似情况要第一时间报警。2015年10月5日凤凰卫视驻日记者率先采访了祇园町南侧地区协议会会长高安美三子、防灾委员长村上茂，并且发文确定此事件为真，同时还在报道中提醒中国游客“走出国门要遵纪守法”。但凤凰卫视的报道中，并没有中国游客和日方涉事司机的采访内容。这一事件就在国庆假期即将结束时却发生了逆转，当事人家属及涉事旅行社领队出示了老人确实受伤的各种证据，并坚决否认碰瓷。2015年10月6日深夜，日本袛园町南侧地区协议会出示了一份《道歉与更正》，承认最初的日文通知有“不符事实之处”，并“表示衷心歉意”。中国游客日本“碰瓷”是一件流传于网络、传播速度快、媒体及网民关注度极高的又一涉及中国游客形象问题的乌龙事件。