摘要在网络普及率日益提高的今天，大量聚集的网民发言成为企业获取市场信息、用户信息的重要来源，企业品牌舆情监测日益得到重视。在对舆情监测的基本研究思路与现有企业品牌监测研究的主要研究方向做出总结的基础上，选择社会化媒体中负面口碑传递网络作为研究的切入点。采用社会化网络分析方法对三菱油耗造假事件中微博用户“汽车营销分析”为起始点的负面口碑传递网络进行实证分析并得到以下结论：负面口碑传递网络中用户之间的关系联结相当松散；用户的话语权并不平衡，权力高度集中，少数的用户控制住了负面口碑信息的传递；粉丝数越多，信息内容越丰富的用户越容易获得对信息较高的控制权。82851

毕业论文关键词  社会化媒体 舆情监测 负面口碑传播

毕 业 论 文 外 文 摘 要

Title   Public Opinion Monitoring Research about Enterprise and Brand——Negative Word-of-mouth Network in Social media 

Abstract With the improvement of Internet penetration, a large number of online comments become an important source of  market and customer information。 Public opinion monitoring research about enterprise and brand is becoming more and more important。 In basic research idea of public opinion monitoring and the main direction of existing research about enterprise brand monitoring, this paper choose the negative word-of-mouth network transmission in the social media as the breakthrough point of the research。 By using social network analysis method for Mitsubishi oil consumption fraud in Weibo users "automobile marketing analysis" as the starting point of the negative word-of-mouth transmission network in the empirical analysis and get the following conclusion: negative word-of-mouth network density is very low which means the relationship between the members is fairly loose；Members of the network do not have balanced voice, only a few of people have highly centralized power； The more fans, the richer content is able to ensure users become dominant。

Keywords  Social media public opinion monitoring Negative word-of-mouth 

目   次

1  绪论 3

1。1  研究背景与研究意义 3

1。1。1  研究背景 3

1。1。2  研究意义 4

1。2  研究问题与研究方法 4

1。2。1  研究问题 4

1。2。2  研究方法 4

2  研究基础 6

2。1  舆情监测研究概述 6

2。2  企业品牌舆情监测现有研究 7

2。2。1  品牌口碑研究 7

2。2。2  品牌丑闻或品牌危机传播研究 8

2。2。3  品牌综合评价指标体系研究 9

2。3社会化网络分析方法 9

3  社会化媒体中品牌负面口碑传播网络研究 11

3。1  口碑、网络口碑 11

3。2  网络负面口碑 12

3。2。1  网络负面口碑的定义 12

3。2。2 网络负面口碑的分类 13

3。3  社会化媒体中负面口碑传播网络构建