1用户体验的概念

用户体验（UserExperience，简称UE/UX）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。通俗来说用户体验是一种用户使用产品或物品的感觉，用起来不费力、好用、方便，则说明这件物品具有好的用户体验。84977

用户体验这个词最早被广泛认知是在上世纪90年代中期，源于交互设计，由用户体验设计师唐纳德·诺曼（DonaldNorman）所提出和推广。近几年移动应用发展迅速，交互设计也得到了长足的发展。现在移动端用户的群体过于庞大，这使得用户体验的研究在人机交互技术发展过程中受到了相当的重视。用户体验没有确切的标准，关于用户的主观观点也没有办法面面俱到，所以用户体验需要对用户有一个深入的调查，才能得到大部分用户所需要的。用户体验发展的时间还不够长,而且用户体验想要表现的是用户对与产品使用过程前后的主观感受和对产品整体的满意度；涉及到心理学、行为学、消费学和美学等多个学科。目前,虽然用户体验的设计理念在人机交互领域有着重要的作用和体现，但是开发者们从各自研究的角度出发,对用户体验这个概念提出了不同的理论和观点,当然其中不乏重叠和相同的观点,也有的观点存在着较大的分歧，并没有形成一个统一的标准。

结合以上来看，狭义上的用户体验是指用户对某个产品的视觉感受和易用性的主观感受，这是比较普遍的一种认知。而广义上的用户体验是指用户对某个产品在使用之前、使用期间和使用之后的全部感受；包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。用户体验的主要群体是用户，体验的对象是产品。然而在用户对产品的使用过程之前对产品的第一印象；用户在使用中和使用后所建立的所有感受都是主观的，因此用户体验的好坏也是主观的。由此可见用户体验对于用户的重视程度比产品要高的多,毕竟用户体验好坏是凭用户一口之言。用户体验关心的是从用户的角度去体验产品得到的感受,是从用户主观情感的角度对产品的可用性的一种肯定。

2用户体验的国内现状

用户体验在我国起步较晚，在中国有大概10年左右的发展史。之前被称为“用户界面设计”和“产品使用性研究”，直到最近5年才开始被称之为“用户体验”。国内用户体验行业的发展前景是很大的，包括WEB端，PC客户端，移动APP等等。只是目前还有点不瘟不火，雷声大雨点小。西门子在1996年就专门设立了最早的用户界面设计中心，专门做用户体验。然而国内现在只有几家大型互联网公司在贯彻“用户体验”的概念，如腾讯，阿里巴巴，网易等。他们成立了专门研究用户体验的团队，做的也比较专业，所以设计出来的产品上有很强的竞争力。但是很多中小公司还处于分蛋糕的阶段，或者说几乎没有这个部门。所以以后也将会有专门做用户体验咨询的公司出现，这样就能够为软件设计公司提供更专业的服务，最后受益的还是用户。但是国内的企业并不是完全没有竞争力，他们对中国的文化更加了解，这一点对国外的企业来说是一个优势。