我国酒店服务行业在很早之前通过利用计算机管理系统来加强管理，服务水平就大幅度提高了。相比较其他行业，IT在酒店服务行业应用的起步晚了十多年。从70年代初期开始一直到80年代中整个模式已经基本定型，功能逐渐成熟，但真正成为酒店经营战略的一部分大规模应用要到90年代。49680

在几个相对比较成熟的软件系统在年初形成的同时,好几家从事酒店管理系统的公司也已经成立了。到了90年代中后期，计算机在酒店中的应用越来越广泛，计算机技术不断发展，这些都把酒店管理系统的发展带到了一个新的时代，新的系统平台、的系统点及发展方向不断的出现，主要体现在系统基本占到客户机/服务器模式下的Windows版，功能也变得比之前更加精细了，系统也变得比之前更加可靠多了。对软件开发商来说，小的软件淘汰起来也相对比较慢。对用户来说，国内大的系统正在逐渐步入五星级酒店市场。

    国际上酒店业的信息协同化应用主要揉合了客户关系管理，企业资源管理计划论文网、电子商务和供应链管理的观点。从企业资源管理计划（ERP）角度，优化酒店价值链，对企业业务流程、组织结构再造，提升酒店管理水平：从供应链管理（SCM）角度，实现社会资源配置最优化，控制采购成本，保障供应质量：从客户关系管理（CRM）和电子商务角度，把企业关注的焦点，逐渐转移到客户上来，帮助酒店最大限度的利用以客户为中心的资源，不断的增加客户和潜在客户，通过改进客户价值、客户满意度以及客户的忠诚度，增强酒店竞争优势。通过电视报刊了解到了酒店业的信息化发展的趋势轨迹，我们不难看出酒店之间的竞争非常的激烈,争夺房客也愈演愈烈，客房销售的利润空间也在慢慢的减小。如何拓展经营空间，降低运营成本，提高管理和决策效率成为关键问题。