国外口碑营销研究状况目前国外在口碑传播方式的有关使用方面，员工间的非正式信息共享行为会产生心得，并被纳入非正式内部的营销活动和之后的学习过程之中，内部口碑营销这个新理念被提了出来 。国外认为在旅游口碑的形成方面，态度、主观准则和感知行为调控与负面口碑传播的意图紧密相关。在旅游口碑的传播这一个方面，林玉山和黄俊英以网络博客“我的心遗留在爱琴海”为案例，对其作为一种旅游营销中介进行了一项研究，发现45%的读者因为浏览此网页产生了强烈的旅行愿望甚至有的直接就付诸行动 。在旅游口碑的影响方面，国外学者通过亲友之间的口碑传播和其他旅游者的口碑传播比较，探索了口碑对旅游决策方面的影响 。在旅游口碑的应用方面则提出了旅游网络口碑营销的策略 。59155

国外的研究内容相比国内而言比较深入，研究方法更加注重实证研究，在旅游营销的功能研究方面发现旅游口碑传播不仅体现在旅游者之间,也体现在旅游从业人员的内部。

国内口碑营销研究状况

国内在口碑营销的功能研究方面论文网，刘东明和冯淇发现旅游口碑能促进旅游业的各项发展 。吴雪飞发现在旅游口碑的形成方面，旅游口碑的形成是各种因素综合作用的结果，网络口碑在旅游目的地形象和推荐度之间的关系研究中产生很重要的中介效应，而且其中介效应大于直接效应 。在旅游口碑的传播方面，邹王艳发现网络口碑营销呈现出新的态势 。柴海燕在旅游口碑的影响方面，分析了旅游地网络口碑对旅游者消费行为的相关影响 。在旅游口碑的应用方面，邹王艳对基于Web 2.0的旅游口碑营销进行了一定层次的探讨，对互联网时代下的博客口碑营销和SNS旅游口碑营销的特点以及具体策略都进行了详细分析。

总的来说，国内针对口碑营销的系统研究较为缺乏，关于旅游的口碑营销主要涉及旅游口碑的功能、形成、传播和影响还有应用五个方面，研究尚未能突破描述性研究的局限。