信息交互系统的发展目前，面向用户已经成为信息服务的发展趋势。为实现这一目标，与用户进行交流与沟通就成了很多信息服务机构的必然选择，交互式信息服务也日渐兴起。那么在网络环境下，开发便于与用户进行交互的软件，构建相应的网络平台就成为网络建设和发展中的重要方面。60985

信息交互是一个复杂的过程，它将用户、内容、系统各方面整合在一起。目前， 已有很多理论被运用到信息交互中来。但在早期，大部分都是独立的目标模型，局限于提问式的信息系统，仅仅描述用户的情感、行为特征或系统概念、过程化的处理。信息交互的复杂性在人机交互的标准模型中并未能很好地表示出来。信息任务如果从常规性拓展到一个具体用户的任务上来，就需要将广泛的回溯和离题理念应用于可预测的任务式系统中，因为每个用户行为都是一套复杂的决策指示的结果。当非结构性的、复杂问题的处理任务发生在交互的、由用户来控制的环境中时，就不可能用预测的方法来解决，而是要在人类信息处理的模型基础上加以分析和研究。

在信息交互中，用户每结束一项任务之前，都可能会重复好几次最初的处理过程。通常，他们列出一个目标表达式，像传统的信息查询过程一样地确定一个检索目标。再比如就是选择一个信息类目，如菜单。选定以后，用户开始浏览文本，只是大致搜寻一遍，但当注意到一些信息暗示后，便会中止检索文本，开始抽取信息并加以整合（当然有时也可能不会中止）。这一非线性的循环过程被视为一系列的状态转换过程。在每个状态过程中用户都会有着不同的选择，它们随时间、空间的改变而变化。

1  交互信息行为研究

交互，简言之，就是交流与互动，也可以说是两个或多个人进行想法、情感、物体的交换过程。在计算机领域，交互仍然是两个或多个人进行交换，只不过交互是通过技术来实现，同现实中的交互一样具有复杂性。可以说，交互性是互联网最重要的功能特征之一。借助互联网这一信息平台，用户不仅可以通过人——机交互来查寻信息，而且还可以进行人——人的在线信息交流。有人依据交互中用户与用户之间的关系，互联网用户的交互行为类型可以分为同步信息交互行为和非同步信息交互行为；按照信息交互的目的，分为学术、知识型信息交互，情感型信息交互和娱乐型信息交互。还有人把交互行为分为人与信息（内容）的交互、人与人之间跨越时空限制的交互和人们领略带有声音、文字、动画以及运动过程的立体世界的交互。用户以多样化设备和不同交互模式获取信息服务，取决于用户的个性化特征以及使用环境。通过直接接触或网络媒体报道，用户在交互方面建立了某些期望。像电子邮件、聊天和网上浏览等活动，使用户知道怎样通过电子设备去“听”、“看”和“发现”周围所发生的事情。

国外研究人员在用户行为和用户心理研究的基础上，注意到用户的交互需求在不断增长中，因此在信息服务研究中开始关注服务的交互性。从2000年开始由美国国家科学基金(NSF)连续资助的美国国家科学数字图书馆(NSDL)项目就非常注意数字服务交互性，为了给用户创造有效的信息服务空间，NSDL提供了不同的门户以适应用户的个性化需求。同时，为了方便用户之间及其和图书馆员间的交流，还设立了交流门户，支持用户进行个性化定制，为用户进行信息推送，创造数字化的信息资源存储与服务、交流空间[2]。

NSF主办的国家科学数字图书馆工作会议于2004年2月在Drexel大学召开，会议主题为数字图书馆间的参与互动，来自NSDL的35个代表和有经验的在线社区开发设计者展开积极探讨，希望找到一种创新方法使用户参与到数字图书馆中来[2]。文献综述