2005年英国Wolverhampton大学和Loughborough大学开始了一项由JISC(Joint Information Systems Committee)数字知识库计划提供资助的研究项目“公共知识库的用户需求和潜在用户：整合分析”项目，通过调查英国国内选定的5个数字知识库和图书馆用户，分析用户结构和用户需求，构建用户的网络化信息需求分析模型。研究用户的需求表达和信息行为，以实现与用户的服务互动[2]。

围绕信息服务中的交互问题，国内外学者进行了大量研究，主要表现在交互信息行为、用户与系统交互、交互设计、交互检索、图书馆交互信息服务等方面。

2  用户与系统交互的研究

交互式信息服务是一种动态的信息服务方式，通过与用户双向沟通和交流来调整资源整合内容及服务形式，提高服务质量。在网络环境下，就服务提供方与用户的交互方式来说，主要有两种类型：异步交互和同步交互。其中，异步交互以其成本低、易实现而成为目前实际应用中采用较多的交互方式，比如基于博客(Blog)、论坛(BBS)、维基(Wiki)等的交流沟通都属于这种方式，它具有用户与服务提供方的交互，能满足用户的个性化信息需求，但未能实时交流，无法在第一时间有效地明确用户的信息需求并提供服务。

20世纪90代以来，互联网对商业应用的开放性拓宽了交互式系统使用的水平。网络交互系统已经广泛应用于开放环境，对用户、使用环境和使用方式的控制很少。互联网的商业化应用改变了交互目的，从工作效率改善到服务提供，这在很大程度上改变了交互的本质，在用户需求和界面设计方面产生重要影响。高质量系统能够满足不同能力、技能、需求和偏好、动态使用环境的用户需求，但传统可用性导向的设计和评价方法在开发高质量系统方面存在不足。

交互式服务的核心是向用户提供个性化的平台服务。这是因为交互式信息服务有以下特点：将“以用户为中心”的原则作为其出发点和归宿，强调服务的交互性和动态性，服务方式基于用户控制的灵活、多样，智能性，纵深化、专业化以迎合用户信息需求层次。其实就本质来说，网络环境下的交互式信息服务的本质并未改变，仍然是服务提供方与用户之间的交互，但是这种交互方式和手段的变化却足以引发一系列变化：服务范围扩大、服务时间延长、服务效率提高、服务质量更易于控制和统一、服务人员的职责扩充。不仅可以因此丰富信息服务的形式，提高信息服务的质量，而且可以使得互联网上的信息服务业务进一步拓展，比如交互式网上咨询、交互式信息检索、交互式网上信息传递、定题服务等。

3  国内外交互式信息服务研究存在的问题与不足

经过近几年的研究，国内外交互式信息服务在理论和实践上都取得了一定成就，但仍然存在如下问题：

(1) 从人类社会的交流到人机交互演变以及社会网络在网络世界的发展，“交互”已成为各行各业带有共性的问题[2]。如何把握不同行业带有普遍性的交互问题，同时又注重“交互”的个性化差异，成为当前研究的重点和难点。源]自=优尔-·论~文"网·www.youerw.com/

(2) 有关“交互”的问题，已引起各行各业重视，其内容既涉及计算机领域、商业领域以及服务领域等，虽然人们对交互性研究各有侧重，但这些研究均把用户研究、人机交互、心理学等知识融入到具体的交互设计中，目前这方面的研究才刚刚起步，有待进一步深入。

(3) 对“交互”的研究以实证为主，研究成果可操作性强，着眼于提高信息服务的易用性、可用性等问题，忽略了理论的总结和经验的推广[2]。交互的跨学科特性要求多学科知识的交融，而不仅局限于某一学科，因此，从目前的一些行业、商业领域中交互活动的规律总结亟待加强。