(4) 有关“交互”的研究成果具有分散性，使得对国内外的研究现状分析不够，案例研究较少。缺乏对国外经验的总结，不利于交互式信息服务的深入研究和服务实践的开展和优化。

(5) 体验经济时代，用户更注重个人的体验。然而，当前对交互过程的用户体验、用户满意度的研究不足，还有待进一步加强这方面的研究工作。