舆情监测研究概述就舆情监测而言，国外研究的开展早于国内。1973年开始，欧盟委员会开始监测成员国舆情演变抢矿，调查的话题涉及社会生活的各个方面。依次于1981和1986年问世的《美国民意指数》（American Public Opinion Index）和《国际舆论指数》（Index to International Public Opinion）两部著作产生了较为深远的影响。我国对网络舆情的研究起步较晚，相对有影响力的著作包括“刘毅著《网络舆情研究概论》，王来华主编的《舆情研究概论——理论、方法和现实热点》，张克生的《国家决策：机制与舆情》和陈月生的《群体性突发事件与舆情》等”（方一，2012）[5]。互联网的普及使得舆情产生与传播的过程变得更为复杂，对网络舆情的研究主要集中在文本数据自动分析、网页数据自动分析、情感倾向性分析、人工智能和复杂社会网络研究五个方面（李文静，许鑫，陈正权，2009）[6]。在CNKI上简单地以舆情监测为主题词检索可得到15,389条结果，以发表年限整理检索结果，网络舆情的研究起步于1994年，从2008开始热度明显增加，在2009到2010年迎来爆发性增长，此后该领域研究热度不减。文献综述

 网络舆情相关文献数量随年份变化网络舆情监测的基础研究思路主要有两种：82851

（1）以舆情信息的传播渠道为出发点

舆情信息的传播渠道对于舆情监测至关重要。通常情况下，舆情信息的传播渠道可以作为舆情监测的突破口。一般来说，舆情的传播渠道主要包括新闻跟帖、网络论坛/BBS、博客/个人空间、邮件、即时通信软件等。

（2）以舆情信息的发展态势为出发点

王来华（2003）将网络舆情的形成过程划分为三个阶段：①产生阶段，此时信息相对隐蔽，未产生较大范围的影响；②阅览阶段，信息阅读点击量不断上升；③转载阶段，热点话题信息被广泛的转载、评论，甚至进行深度报道[7]。类似的如张丽红（2009）提出把舆情传播阶段分为扩散、稳定和消退三个阶段，扩散阶段网民数量不断增加；稳定阶段网民数量基本稳定（此阶段重点监控是否有进一步刺激舆情的事件出现）；消退阶段网民数量逐步减少[8]。从类型上看，网络舆情监测主要分为日常事件监测和突发事件监测（陶建杰，2007）[9]。日常舆情监测目的在于能够随时了解舆论的动向并及时反馈，而突发事件的监测则是针对群体性突发事件。就突发事件本身而言，一般具有一个完整的生命周期，包括五个阶段：①孕育潜伏期；②显现爆发期；③持续演进期；④缓解衰退期；⑤解除消失期（张维平，2006）[10]。

2  企业品牌舆情监测现有研究

戴元初在《品牌舆情监测 ：另一个新闻视角》一文中提出：有效利用媒介资源并结出一套适合于企业品牌自身的信息传播与控制方法体系必须建立在对实际发生的与企业品牌相关的舆情信息充分了解的前提下[11]。伴随体验经济、品牌的消费者导向、关系营销的盛行，品牌关系理论逐渐成为品牌竞争力评价的新主流理论，这一理论强调品牌与消费者之间的联动协同效应（李杰等，2007）[12]。通过观察媒介中信息传播扩散的广度和深度，能够估计媒体的传播价值。对于媒介信息的传播价值来说有三个重要的指标：①关注度 （广度指标）：衡量信息传播波及面。②影响力（深度指标）：衡量信息传播的深度。③正负面（向量指标）：衡量信息的情感倾向。舆情监测能够通过技术手段获得量化指标，以便对不同媒介的传播能力进行对比，使得企业能够实行更为精准的营销策略，获得媒体传播价值的最优化。来:自[优E尔L论W文W网www.youerw.com +QQ752018766-