1  品牌口碑研究

在现有对企业品牌舆情监测研究中，对企业品牌口碑研究最为广泛。张玥指出“国外学者更多地对口碑信息的量、价效、离散度等传播要素进行研究，国内学者则更加偏重于口碑发送者意愿和接收者行为影响研究、口碑信息传播效应研究及信息预警与监测研究”[13]。

毕继东（2009）从消费者感知的视角，从个体差异和消费者感知两个层面构建了网络口碑对消费者购买意愿的影响模型并进行实证研究，得出关系强度、信任倾向、感知有用性对消费者购买意愿具有正面影响；感知风险、感知专业性对购买意愿具有负面影响；网络涉入度与信任倾向存在正向相关[14]。宋晓兵等（2011）提出了网络口碑对消费者产品态度的影响机理即网络口碑的论据质量和网络社区可靠性都会对消费者的产品态度产生影响，并以电影评论社区为研究平台抽取24部电影的评论信息进行了实证检验，结果表明“卷入度与网络口碑论据质量、网络社区可靠性分别具有显著的交互作用” [15]。张玥和朱庆华基于社会影响理论，研究了信息类型、关系强度和口碑信息传播方式对口碑交流有效性的影响，并以 169名网站参与者为实证对象，采用 2×2×2 因子设计实验来验证所提出的假设，结果显示评价型信息比事实型信息对口碑交流有效性有更显著的影响；关系强度对口碑交流有效性有显著影响；口碑传播方式在关系强度对口碑流有效性影响上起到了调节作用[16]。李金海等四人基于MapReduce构建在线评论特征属性挖掘模块，运用情感词模糊隶属函数计算在线评论的情感倾向智能化判断网络口碑现状与走势，从而实现品牌危机的智能化预警[17]。