除此之外，中国本土快递业和国际快递业之间的竞争也越演越烈。以中外运敦豪

（DHL）、荷兰天地快运（TNT）、联合包裹（UPS）及联邦快递（FEDEX）为代表的国际 快递业[2]，以其品牌优势和硬件优势，正抢占着中国快递市场，中国快递业要想在未来的市场竞争中激流勇进，除了快递理念的提升，硬件的升级换代也是必不可少的。 因此，本文设计的这一款便捷高效的快递专用工具可以说是很有必要的。

第二章 前期市场调研和方案确定

2。1 前期市场调研

通过各项途径查阅资料，整体调研后总结出，目前快递业有如下几个问题：

（1）派送延误 派送延误一般会分为以下 3 种情况：

第一种是快递件在运送和中转过程中，由于分拣员错发或漏发，而导致快递件迟迟 不能到达目的地，甚至是遗失。那么这种情况，主要问题出在分拣员身上，算是人为因 素，但在没有达到全自动化的程度之前，这种人为因素是不可避免的。这种失误率虽然 不可消除，但可以降低，一种是通过提高分拣员的在分拣时注意力，来降低单次分拣的 失误率，另一种是减少快递在运送过程中分拣的次数，来降低总体的失误率。

第二种是物流交通工具的晚点，比如物流汽车、火车、飞机等，遇上一些临时情况， 或者是一些大型节假日，再或者是遇上一些恶劣天气等等，都会导致它们很可能无法准 时到达目的地。

第三种是出现在快递运送的“最后一公里”，很多快递收发站点，由于交通工具和 人力资源的紧张，再加上单次送货量又十分有限，所以，可能你的快递几天前就已经到 了你附近的发货站，只是因为你的货物被压在仓库里，还在漫长地排队等待，所以你就 要再耐着性子等上一段时间。

（2）货物安全 现在网上卖东西的种类真是多到，只有你想不到没有你买不到。比如，现在你能在

网上的生鲜店铺里买到时令果蔬，当天下单当天送到，既便宜又新鲜；你能在厨房用具 店铺里面买到，一般商店或超市里很难见到的，或者买不到的款式洋气的饭碗汤盆；你 可以在网上的各式小吃店铺里，找到能满足你挑剔的味觉的特色小吃，让你足不出户就 能吃遍天下。

但是在货运中转站内，快递件就像垃圾一样堆积如山，分拣员要分拣这山包一样的 来:自[优E尔L论W文W网www.youerw.com +QQ752018766-快件，他就只好像爬山一样整个人都压在快件上，躺在表层的快件可能会因此被踩烂或 压扁，而被深埋在下面的快件就更惨了。

而且，现实中也不是没发生过这种糟糕的网购体验。那本来质优价廉的水果，到手 的时候竟被压的软不拉叽，看上去就已经完全没有食欲了；满心欢喜从网上买回来的陶 瓷茶杯，拆开包裹一看已经碎成了好几片；你在网上买的零食，本来就是冲着它那精致的外观去的，结果买回来打开一看，已经变形的不成样子了。面对这样的快递服务，你 是不是早已忍无可忍了呢。

（3）客户隐私 我们在网购时，必须要填写我们的个人信息，包括我们的姓名、电话、家庭住址等

等。每次去寄快递也好，取快递也好，我们的个人信息就呈现在那张快递单上，这是一 个泄露私人信息的隐患，虽然至今没出什么事，那是因为那些别有用心的人还没盯上你， 但是一旦盯上你，恐怕那时你就后悔莫及了