危机公关既然危机不可避免，那么企业就要学会直面并解决危机。要在危机出现时挽救企业，危机公关必不可少。在众多危机研究者看来，危机公关是危机管理系统的旗下分支，是一种组织对危机的应对自救行为。只强调危机自救的危机公关是片面且局限的，它并不是万能的，一旦危机超过了公众承受的范围，单纯的危机自救完全不起作用。在“三聚氰胺”危机出现后，三鹿虽也采取了一系列的危机应对手法，但是依然不能改变其灭亡的局面。但是如若三鹿能在危机发生前就开展危机公关，消失的结局也将改变。随着时代和环境的发展变化，危机公关得到了极大充实，不再特指应对危机的方式。王生升认为危机公关完全可等同于危机管理。危机公关的实质目标是为了化解企业与利益受损方的矛盾，重新赢得公众信任。因此如同公关活动可以活跃在组织任何阶段中一样，危机公关也该存在于危机各个阶段之中。44185

关于危机公关，它主要指的是组织中的公关人员在公共关系相关原则和理论指导下运用公关技巧对可能的突发事件的预防以及对突发事件造成的危机局面进行化解和恢复的过程。而企业危机公关，顾名思义，则是指在经营过程中，企业在相关公共关系职业道德规范下，针对可能由于政策或环境等外部因素或自身管理不善，同行竞争等原因给企业造成的危机开展有组织、有计划，系统地调动内外一切积极资源，利用传播技术和工具进行的一系列有针对性的预防、消除危机、恢复形象的行为。

    传统媒体环境中，由于大多企业对危机没有形成一个具体且系统的认知，导致其在面对网络环境中频发的危机时变得无所适从。为了更好地生存和发展，企业不得不适应当下危机四伏的网络环境，重视企业危机公关。只有正确把握危机，将损失降至最低，转危为安才是企业于频繁危机中存活的唯一办法。反之危机将摧毁企业。秦池酒业就是一个最佳例证，由于过分沉浸在1995年“标王”带来的荣耀和成绩，秦池在未充分考虑酒厂全部资金和实力的情况下`优尔~文-论+文'网www.youerw.com，以令人啼嘘的高价再次拿下央视“标王”的行为，引发了媒体和广大公众的质疑，然而秦池对危机的无知无觉，导致其被危机吞没。高风险的网络环境中，成功解决危机的企业不但展示了企业的危机公关能力，彰显了企业综合实力，而且在得到公众和业界认可的同时提高了自身知晓度。因此，确定一套适用于网络环境的企业危机公关策略是企业在当前网络环境中持续运作面临的紧急课题。

新媒体

    新媒体并非新兴或者新型的媒体的统称，新媒体应该有其相对准确的概念。新型的媒体或者新兴的媒体都是新媒体，是比较狭义的概念，而且这种概念不能满足新媒体发展的需求，更不利于行业的交流沟通。故而，歌风传媒经过对媒体的研究、大量市场数据分析，以及纵观业内对新媒体认识看法，结合消费者的观点，总结出新媒体相对准确的定义。此定义，在一定调研基础上得出，非强加概念，希望供业内人士交流，等待市场的考验。同时声明此概念并非一刀切式的界定，希望这个概念能促进行业深层次交流同时带动行业新发展，此概念也随着这个行业的发展变化而发展进步。

    新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形态，如数字杂志、数字报纸、数字广播论文网、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体、手机网络等。相对于报刊、户外、广播、电视四大传统意义上的媒体，新媒体被形象地称为“第五媒体”。 新媒体危机公关文献综述和参考文献:http://www.youerw.com/wenxian/lunwen_45390.html