第二个阶段为危机突发期。危机突发期是指，危机突破危机预警线进入快速扩散期，严重威胁到企业的生存和发展，如果不能够立即处理，危机将一步一步上升，其杀伤范围与强度及会进一步恶化。这是四个阶段中时间最短、但是杀伤力最强大的阶段，而且它对企业的声誉造成最严重的冲击。

    第三个阶段为危机蔓延期。一个阶段甚至还会冲击其他领域企业危机在突发期后不会立刻消失，还会产生一系列连带影响，对企业的影响将进一步扩大和恶化。这是时间较长的。但是如果危机管理有效，这段时间将会大大缩短。

    第四个阶段是危机恢复期。企业危机经过紧急处理后，可能得到解决，但是仍要保持高度警惕，因为危机仍会去而复来。 

危机公关5S原则

    危机公关5S原则是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则，它由北京关键点公关游昌乔总裁创导，包括承担责任原则（shouldering the matter）、真诚沟通原则（sincerity）、速度第一原则（speed）、系统运行原则（system）、权威证实原则（standard）。

参考文献

[1] 陈静.  广发信用卡危机公关策略研究[J]. 华南理工大学学报. 2013(12)

[2] 李娟.中国大陆10年政府危机公关研究的实证研究——路径、变化与趋势.浙江大学硕士生论文,2010

[3] 谢国栋.论政府危机公关机制的完善[J].政干部论坛,2010(3)：25-27

[4] 刘修远.突发公共事件预防,应急机制建立的成本收益分析[J].现代商贸工业,2008（11）：82-83

[5] 张秀英.我国灾难性报道理念的演变[J].新闻爱好者（下半月）,2009(7)：17-19

[6] 鄢灵慧.  网络环境下企业危机公关策略研究[J]. 传媒. 2013(05)

[7] 张晴. 新媒体在政府危机公关中的运用研究[J].中国知网 ,2008,(05).

[8] 王灿发,骆雅心.  重大突发危机事件微博辟谣并谣言控制机制研究[J]. 中国记者. 2012(05)

[9] 唐钧.《政府公共关系策略与实务》[M].北京：中国传媒大学出版社,2008

[10] 郑瑜.危机事件中的信息公开与控制[J].当代传播,2008(4)：19-22

[11] 李良荣,张春华.论知情权与表达权—兼论中国新一轮新闻改革[M].北京：现代传播,2008(4)：34-36

[12] 黄杰.突发性公共事件中的政府危机管理研究[J].淮海工学院学报（社会科学版），2011（20）：4

[13] W. Timothy Coombs,Sherry J. Holladay.Further explorations of post-crisis communication：Effects of media and response strategies on perceptions and intentions. Public Relations Journal . 2009

[14] Lisa K Lundy,Jinx C Broussard.Public relations in the eye of the storm： Lessons from professionals in the wake of Hurricanes Katrina and Rita. Public Relations Journal . 2007

[15] Rogers E M.Diffusion of Innovations. . 1962

[16] Maureen Taylor,Danielle C Perry.Diffusion of Traditional and new Media Tac-tics in Crisis Communication. Public Relations Journal . 2005

[17] Penrose J.The Role of Perception in Crisis Planning. Public Relations Journal . 2011

新媒体危机公关文献综述和参考文献(3):http://www.youerw.com/wenxian/lunwen_45390.html