冯强(2010)通过转换成本对网上顾客忠诚的影响分析指出：

顾客的转换成本是顾客忠诚度的驱动因素之一，在电子商务的背景下，顾客在购买过程中所拥有的来自时间或精力、财力、情感或心理三方面的资源，三种资源的损失构成了顾客转换成本。如果顾客从一个企业转向另一个企业会损失大量的时间、精力、金钱和关系利益，那么即使他们对企业的产品/服务不是完全满意，也会留下继续使用该企业的产品或服务。电子商务企业只要采取相应的方法增加顾客的转换成本，使顾客在更换产品或服务的供应商时感知较高的成本，同时会延迟或减少自己的既得利益，那么转换成本越高，不确定性因素就越大，顾客就越不愿意更换供应商，就可以降低顾客的转换频率，那么顾客在遭遇退出障碍时就表现出对企业的忠诚，增加顾客对企业网站重复浏览率和对企业产品或服务的重复购买率，提高顾客的忠诚度。因此顾客的转换成本是顾客忠诚度的驱动因素之一，对顾客忠诚度有正的影响作用。

李兴国,严培培在B2C中顾客忠诚度影响因素模型研究中指出:

影响顾客满意度、顾客感知价值、顾客的信任的因素虽然很多，但可以发现它们大体上可以总结概括成6个共同的方面：网络环境和形式、产品和服务、企业的信誉、品牌形象、顾客的个人因素以及沟通与售后服务6个方面，这6个方面是顾客的感知价值、顾客的满意度、顾客的信任感的共同影响因素，它们通过影响顾客的感知价值、顾客的满意度、顾客的信任感来进一步影响顾客的忠诚，从而形成顾客对企业的忠诚。

为了顾客忠诚度的培育，学者们也纷纷提出一系列策略，其中最具有代表性的有：

牛文博(2014)通过如何培养B2C网站的顾客忠诚度提出：顾客忠诚度的培育需要从六个方面来考虑，即1.提高产品和服务质量的2.树立良好的企业信誉和品牌形象3.降低替代吸引，提高转换成本4.提高售后服务质量5.满足顾客个性化需求6.树立良好的品牌形象和网站形式。

二、结论

顾客忠诚度的培育已经越来越引起国内外学者的关注，本文主要对国内的相关文献进行归总分析，总的来说，我国的学者在这个领域得出的结论是：B2C电子商务企业顾客忠诚度培育，主要受四个因素的影响，即顾客的满意度、顾客的感知价值、顾客的信任以及转换成本，通过对这些因素进行实证分析来得出顾客忠诚度的培育策略，即1.提高产品和服务质量的2.树立良好的企业信誉和品牌形象3.降低替代吸引，提高转换成本4.提高售后服务质量5.满足顾客个性化需求6.树立良好的品牌形象和网站形式。 当然研究理论都有不同程度的缺陷，但都为我们研究顾客忠诚度的培育提供了良好的参考价值。

。 参考文献

    [1]冯强. B2C模式下顾客资产驱动因素对网络顾客忠诚的影响初探[J]. 现代财经(天津财经大学学报),2011,06:100-107.

[2]李萍. B2C企业顾客忠诚度提升策略研究——基于顾客让渡价值视角[J]. 中国商贸,2012,12:34-35.

[3]雷婷,李存林. B2C电子商务交易平台顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚关系的实证研究[J]. 技术与创新管理,2012,06:642-646+654.

[4]付东普,贺安华. 隐私关注与中国B2C电子商务客户忠诚度实证研究[J]. 经济与管理,2013,04:53-57.

[5]刘凯,陈瑶,崔基哲. B2C电子商务模式下的顾客忠诚度因素探析[J]. 科教导刊(上旬刊),2013,06:249-250+252.

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