O2O模式研究O2O概念O2O一方面指的是 Online  to  Offline（线上到线下），最为典型的为消费者在网络平台上购买或预定服务，再到线下实地享受服务的过程，又或者是用户在线上购买或预定商品，然后再到线下的实体店取货或体验。这种模式最为普遍，如大众点评、美团网等团购模式，格瓦拉、猫眼电影等线上购票线下影院享受模式。47753

另一方面是指 Offline to Online（线下到线上），典型场景为用户通过线下实体店体验并选好商品，然后通过线上下单来预定商品。最为典型的就是目前顺丰旗下的嘿客社区店，“嘿客”店内的海报、二维码墙放置虚拟商品，可以通过手机扫码、店内下单购买，“嘿客”除试穿试用的样品外，店内不设库存。

社区O2O带来的价值

1.预约。对商家而言，他们可以通过提前安排各类资源以节省各类成本；而对消费者而言，预约能够提高计划性，避免了不必要的排队等候时间，极大的提升了整个消费环节的效率[3]。

信息。信息对于商家而言是庞大的广告价值。商家通过网络平台迅速将信息提供给消费者，同时消费者则拥有了及时获取周围生活服务信息的价值.

3.优惠。优惠的价值是最明显的并且最大程度上影响消费者的选择。对于商家而言，影响范围最广的便是各类促销活动，并且效果最优；对于消费者，商家通过大数据计算主动将优惠信息提供给目标消费者，消费者也可主动通过搜索获取优惠信息，选择余地大。

而为平台价值买单的不是消费者而应是商家,否则便不能体现优惠的价值；而消费者注意到了优惠,论文网才会经过后续的消费体验,获取到信息和预约带来的价值。

2消费群体特征研究

杜森贝利从对消费者行为的分析和设定入手，提出了相对收入假说，其理论基于这样的假定：与绝对消费水平相比，人们更关心自己与他人相比的相对消费水平。他认为个人的消费行为是受他人的消费行为影响的。[4]消费是有“示范作用”的。杜森贝利把对消费行为的短期分析和长期分析结合起来，他认为消费支出不仅受目前收入的影响，而且受过去收入和消费水平的影响，特别受过去“高峰”时期的收入和消费水平的影响。

李华敏,崔瑜琴（2010）基于情景因素分析下得到影响消费者行为的六个情境因子:心理因子、环境因子、营销因子、时间因子、物质因子和互动因子[5]。杨晓黎（2014）认为消费者购买决策具有目的性特点、过程性特点、主体需求个性特点、复杂性特点四个方面[6]。

候振兴（2008）则依据消费者心理提出制约电子商务发展的心理因素[7]。其中包括：传统购物行为“眼看手摸耳听”的习惯在网上受到束缚，同时价格预期心理得不到满足；网络购物的数据虚拟化使得消费者感受到个人隐私受到威胁，网络支付机制给予的安全感与线下支付比大打折扣[8]；对虚拟的购物环境缺乏安全感，假货、虚假交易、虚假评论等仍大大存在于网络购物中，同时消费者对于对低效配送也缺乏保障感。

3女性消费群体特征

“她经济”下，女性网络消费水平正呈现上升趋势，如图表所示，在网民比例中，男性略高于女性，而整体基本呈现人数均分的比例；而相比之下，网购比例中，女性人数明显高于男性，而这一比例差距也正在逐渐扩大，进一步体现了目前正比如了“她经济”社会[9]。

图1 网民与网购的性别分布图

陈欣欣（2009）调查结果显示，25—50岁的女性消费群体在进行购物时更多地关注产品自身和促销，而产品的价格在这类群体中是重要的影响因素[10]。姚金武（2010）认为针对女性消费心理的营销策略1.全方位的情感支配与导入。女性十分关注产品以及服务背后的气氛、环境、沟通等隐性要素。需要合适的引入相关媒介，产生恰当的情景营销，让女性消费者加入其中。 O2O模式消费群体特征文献综述和参考文献:http://www.youerw.com/wenxian/lunwen_49955.html