国内外相关研究由于微商中的企业相较于传统的制造企业与商贸企业有其独有的特征，这也就导致了微商企业运营能力相较于其他企业运营能力有所不同。本文结合文献研究以及案例企业的实际情况，主要从网络推广、人员配置、客户关系管理以及成本控制几个方面考察微商的运行能力。网络推广能力考察的是企业在网上造势、宣传产品及对电商平台规则准确把握的能力，包括个性化与创新性的网页设计进行产品宣传(陈鹏飞，2013 )、搜索引擎推广、友情链接、互换频道推广、论坛付费定向广告位及“直通车热卖单品”广告位(罗森，2012 )等硬广告推广以及微信、微博(王兮，2010),博客、许可式邮件(刘晓明，2013 ), SNS(人人网和开心网)、IM(刘婷婷，2012)等聊天工具和社交软件等软广告推广。人力资源管理能力考察的是企业主如何合理配置企业员工使企业经营效率达到最高的能力。主要分为两部分，一是企业吸引人才要吸纳人才、培训人才、开发人才为企业所用，并努力留住人才的能力;二是企业通过合理化的配置，岗位职责分工与相互交流挖掘员工潜能的能力。客户关系管理能力考察的是企业与客户之间关系的能力，包括四方面的内容:一是开发目标客户和潜在客户的能力;二是与客户实时进行互动、回访以维护客户关系的能力;三是尽可能挽回已流失的客户的能力;四是实现信息化技术与客户关系管理协同与整合的能力。成本控制能力考察的是以最小的成本获取最大利润的能力。无论是在办公场穿所、人员资本等基础设施上，还是在产品采购、包装、设计、附加服务与工具的增加等产品开发上，或是在网络造势宣传等广告投入上以及供应链管理、客户关系管理、物流配送的安全等一系列环节上都要注重对企业成本进行控制。

2研究中存在的问题75226

1。目前国内外研究大多只是定性地从微信营销的产生原因、影响因素论文网、商业模式及其基本特征等方面进行理论研究，针对微商如何制定有效的营销策略的研究基本都停留在理论分析层面。

2没有将某一微商公司实际情况作为研究案例，运用理论与实际相结合进行切实的实证研究比较少。

3。在社交网络媒体发展迅速的时代，影响消费者购买决策的因素愈加复杂，营销难度不断增大。但是针对基于微

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