内分泌科管理中的持续护理质量改进应用分析

[中图分类号]R473。5[文献标识码]A[文章编号]1674-0742(2014)04(c)-0152-02

随着社会的不断发展和进步,人们对于护理质量和水平的要求也不断提高。加强护理质量管理,提升护理服务水平已成为临床护理工论文网作的重点。持续质量改进(CQI)是以全面的质量管理为基础,在护理过程中更加注重过程管理和细节质量的新型护理管理理论[1]。持续质量改进能够改变传统的以事后管理为主的方式,在护理过程中有针对性的对具体的资料进行收集,对护理质量进行评估,进而提高护理服务质量。为研究探讨持续护理质量改进在医院内分泌科管理中的作用和价值。该院2012年1月至2013年6月期间通过在内分泌科管理中应用持续护理质量改进的方法,强化护理质量的检查和评估,效果明显,现报道如下。

1资料与方法

1。1一般资料

选取该院内分泌科收治的患者110例,按照数字表法,随机分为对照组和观察组,每组各55例。对照组55例中,男29例,女26例;年龄37～65岁,平均年龄(43。7±4。5)岁。观察组55例中,男31例,女19例;年龄34～67岁,平均年龄(42。6±4。8)岁。两组患者在性别。年龄等一般资料方面差异无统计学意义。

1。2方法

对照组55例患者主要进行常规护理,给予患者一般的饮食。心理。用药。输液。病情观察等护理。

观察组55例患者在常规护理基础上加强护理质量的持续改进,主要方法为:①加强细节管理,护理工作涉及到很多具体细节,只有在日常的护理工作中加强细节管理,才能提高服务质量[2]。建立三级负责的管理模式,由护士长。责任组长和具体护理人员分别落实护理责任。内分泌科的护理人员是护理服务中的主体,应进一步增强工作的积极性和主动性,严格执行规范操作,每天按时对患者进行查房,了解患者的需求并积极帮助解决,对于解决不了的应及时与医生进行沟通。责任组长每天应详细了解入院病人的基本情况,并对相关护理人员的工作进行检查。护士长要定期对护理工作进行检查和总结,并提出改进意见[3]。②建立信息反馈制度,详细记录患者入院期间的相关信息,强化对患者夜查信息的反馈,制定患者夜查反馈单,记录患者在夜间出现的病情变化等,并分析原因,由具体责任护士填好后,交由组长及护士长检查,并提出相关建议。护理人员在进行白班和夜班的交接时,应注意仔细查看之前的护理记录,及时发现并解决问题[4]。③不断改进考核评价方法,采取定期检查与随机抽查相结合的方式,考核内容更加灵活多样,增加对护理人员实地操作技术的考核,确保评价更加准确客观。同时,采取查阅记录,走访调查,发放问卷,询问病人等多种形式对护理工作进行评价,对于出现工作失误的护理人员进行帮助教育和批评指正,对于受到患者好评及工作突出的护理人员给予奖励,提高大家的工作积极性。④推进护理质量持续改进,建立长效机制,加强宣教培训,提高护理人员的业务水平和责任意识,坚持做到以患者为中心,在工作中表里如一,养成良好的工作习惯,坚持严格规范操作,为患者提供优质的护理服务,推进护理工作质量持续提升[5]。

1。3评价方法

由医院护理管理部门对两组护理工作进行评分,由110例患者对护理服务的满意程度进行评价。

1。4统计方法

该次研究采用SPSS15。0数据软件进行统计学分析,计量资料采用t检验,计数资料采用χ2检验。

2结果

通过对两组护理质量进行专业评分,结果表明观察组在进行护理质量持续改进后,病房管理。患者管理等各方面的评分均明显提高,见表1。

对比分析两组患者的问卷调查结果,观察组55例中,49例满意,4例较满意,总满意率为96。36百分号,明显高于对照组,见表2。

3讨论

目前,随着临床护理模式的不断发展,持续护理质量改进方法得到了较为广泛的应用,取得了较好的效果。通过开展护理质量持续改进,使更多的护理人员能够参与到护理管理中来,促使他们主动学习相关护理管理知识,积极参与管理,增加了工作的主动性和积极性,思想观念和知识结构得到了更新[6]。在管理中,通过加强教育和培训,增强了护理人员的责任意识,树立了以患者为中心的护理服务理念,变被动工作为主动服务,综合素质明显提升[7]。将持续护理质量改进贯穿于患者治疗护理的全过程,注重护理操作。配合。处置等各环节的规范管理,积极查找护理管理工作中的薄弱环节,加强对护理工作的检查。评估和改进,有效减少和避免了护理风险和护患纠纷,提高了护理工作的质量。

在该次研究中,通过对该院内分泌科进行持续护理质量改进,病房管理。患者管理。消毒隔离等各项护理工作均得到明显改善,护理质量进一步提高;同时,通过进行持续护理质量改进,观察组患者的护理满意率达到96。36百分号,明显高于对照组的83。64百分号,效果明显。

综上,在内分泌科管理中应用持续护理质量改进,可以进一步完善护理工作的各环节,提高护理服务质量和护理满意度,推进内分泌科护理管理工作的规范化。

内分泌科管理中的持续护理质量改进应用分析