神经外科实施优质护理服务的实践及体会

于神经外科专科性强,患者病情严重而多变,卧床。偏瘫。生活不能自理者比例大。如果基础护理工作落实不到位,则易发生压疮。湿疹。坠床。各种感染等并发症。因此,在神经外科病区做好基础护理工作显得尤为重要。开展一系列的优质护理服务活动,旨在提高医院的医疗论文网水平和服务质量,通过实践,探索优质护理的流程和制度,对其进行总结和完善具有重要的现实意义,现报道如下。

1资料与方法

1。1一般资料选择2013年1月至2015年6月患者150例,其中男性67例。女性83例,年龄16-82岁,平均年龄(48。01±0。12)岁。疾病包括颅脑损伤59例。高血压脑出血71例。脑动脉瘤破裂出血5例。颅内肿瘤11例。大面积脑梗塞4例。两组无统计学差异,出院后比较患者及其家属满意度。

1。2方法

1。2。1强化优质服务理念

护士是医院基础护理的具体操作者,应在抓基础护理工作中不断强化护士的思想,树立主动服务。按需服务。不依赖家属等优质护理服务理念,让护士真正理解开展优质护理服务活动的内涵。通过召开科室专题会议,让护士特别是新护士认识到基础护理不仅仅是让病人清洁舒适,而且为护士提供了观察病情的最好途径,是护士与患者沟通的最好桥梁。

1。2。2保持整洁舒适的住院环境

住院环境对于患者的治疗康复具有极其重要的意义,在日常护理工作中,护理人员一定要做好病房的卫生质控工作,争取为患者营造一个安全舒适的康复环境,把病房环境纳入到优质护理服务工作中来,完善住院环境,在晨晚间,必须要强化消毒隔离卫生工作,开窗通风,减少噪音,为患者提供舒适的康复环境。

1。2。3建立层级管理制度

采用了基础护理三级质量控制体系,即由护士长。责任护士。护士进行三级质量控制。责任护士在上。下午下班前检查各组基础护理工作落实情况。护士长则每周抽查,月底进行一次全面大检查。采取全面检查。随机检查和定期检查相结合的方法,使基础护理质量始终处于监控状态,确保各项护理措施落实到位。

1。2。4使用基础护理项目培训单实施全面培训

制订了表格式基础护理项目培训单。培训单包括了基础护理培训的各个方面。阶段:分为新护士(3个月内)。一年内。三年内。三年以上4个阶段;内容:包括所有基础护理操作项目;时间:有各项操作接受培训时间,有各项操作通过考核时间;考核方式:分为理论考试(口述或笔试)和操作考核两部分。有了基础护理项目培训单,使实施培训者和接受培训者目的更加明确,对哪些内容已经接受培训,哪些内容已通过考核,哪些内容虽已培训但迟迟未通过考核,了如指掌。从而指导护士找出薄弱环节,予以强化,直至完全掌握。

1。2。5建立绩效考核制度

根据护士管理的患者数量。护理质量和患者满意度,定期不定期地对患者工作进行量化考评,科室根据具体护理工作中可能存在的问题涉及调查问卷,了解患者及家属对护理的建议及意见,在此基础上提出相应整改措施,不断提高护理质量。

2比对效果

150例患者经开展优质护理服务活动后,前后基础护理合格率分别为84。45百分号。95。27百分号,患者满意度分别为90。00百分号。98。00百分号。予以观察组患者优质护理服务,其总有效率明显高于对照组(P<0。05)。提示优质护理服务在神经外科护理工作中具有至关重要的应用价值。综上所述,优质护理服务应用于神经外科,深化了护理内涵,提高了护理质量与患者满意度,有助于促进患者早期康复。

3讨论

3。1优质护理服务作为当前护理工作发展的新型成果,在神经外科护理工作中具有举足轻重的作用

神经外科作为主治各种外伤所致的脊髓。脑部等神经系统疾病的一门独立外科学分支,疾病分类多,患者在治疗前后极其容易出现心理应激反应,从某种程度上来讲,严重影响了治疗与转归,故护理干预显得尤为重要。

3。2优质基础护理融洽了护患关系。提高了患者满意度

在进行基础护理操作过程中,护士通过与患者的沟通,掌握了患者的病情及心理状况,及时为其排忧解难。同时减轻了病人的痛苦,促进了他们的康复,提高了患者满意度,从而使护患关系得到了良性发展。

3。3优质基础护理树立了良好的护士职业形象。提升了护士自我价值感

由于受传统观念以及社会不良风气的影响,社会上存在轻视护理工作的现象,造成了护士心理不平衡,不安心本职工作。另外,基础护理工作付出时间多。劳动强度大,但经济效益低,使护士的职业价值得不到充分体现,从而对职业态度产生负面影响。通过改变护士对基础护理的认识,塑造优质护理服务理念,提升了她们的自我价值感,使她们真正了解自己的职业内涵,将服务理念逐渐渗透到行为中,也让患者真正感受到护士贴心的服务,用行动改变了他们对护理工作的误解,从而树立了良好的职业形象。

4结论

优质护理服务是我院神经外科开展的一次颇具意义的实践活动,对于提高医护人员的总体服务水平有重要意义。对于个人来讲,从此次活动中认真总结经验,树立全心服务的理念至关重要,并应在以后的具体工作中运用有效经验,不断提高我院的总体技术水平。

神经外科实施优质护理服务的实践及体会