权威的传统的观点：下降必须服从上级，从高层建立起来然后贯穿整个组织。

权威接受观点：权威来自下级接受它的意愿。

2。、霍桑的研究（现在我们称它为，行为科学）

人是社会人

影响工作效率的因素：工人的积极性，家庭和社会及组织中的人际关系

金钱不是唯一的决定的因素，感情有重大影响

基层管理要重视人际关系，和工人多交流

非正式团体，左右员工的行为，对员工的影响；

作用：引起重视人的因素，人们开始从积极的寻求提高工作满意和士气的途径。

2。5人际关系运动

1、内容：卡内基的书和课程

马斯洛：需求的五个层次

麦格雷戈：x和y理论

2、特点 ：认为工作中的人抱有强烈的信心，他们相信人的能力并认为管理实践应当提高员工的满意程度。

2。6行为科学的贡献古典组织理论的主要代表人物有标准答案：ABC

1、 社会人的假设；

2、 需求因素和激励；

3、 作业组合；（类似静态的组织）类型、形成原因、管理者和非管理者在不同的作业中、作业的基本控制方法和规则、管理的要求与压力等因素对作业产生和发展的影响

4、 领导理论：领导是一个个人向其他人施加影响的过程

三种广义的理论：性格、个人行为、权变

2。7定量法（管理科学）

特点：1、认为管理 就是决策；

2、以经济效果为标准；

3、运用数学模型；分二类：描述、规范（和经济学的概念类似）确定、随即；

4、依靠计算机；

管理科学的贡献：

1、科学技术的引入和运用；

2、决策理论；

3、管理信息系统；

2。8 趋势

三、近年来的趋势：趋向一体化

60年代初提出管理学的统一框架，包括：（将各种管理方式进行综合）

①过程方式：被当作综合多样化理论观点的一种方式。按过程方法：管理者从事计划、组织、领导和控制的工作。

②系统方法：认识到组织内部活动之间，以及组织与其外部环境之间的相互依赖。古典组织理论的主要代表人物有标准答案：ABC

系统：一组相互联系和相互制约的要素按一定方式形成的整体。

封闭系统：不受环境影响也不与环境发生相互作用。

开放系统：认识到系统与环境间的动态相互作用。

③ 权变方法：分离出影响组织绩效的情境变量。

四、当前的趋势和问题：变化中的管理实践

① 全球化

② 工作人员的多样化

③ 道德

④ 激励创新和变革

⑤ 全面质量管理（ｔｑｍ）（戴明）

含义：1、强烈地关顾顾客

2、坚持不断的改进

3、改进组织中每项工作的质量

4、精确的度量

5、向雇员授权

⑥ 授权

⑦ 工作人员的两极化

授权——管理者通过重设计工作和让工人来决定与工作有关的事情，使质量、生产率和复员的责任感加强。

工作人员的两极化——从事低技能服务只能得最低工资，高技能服务得高工资。

总结管理理论的演进：

１、历史背景：亚当·斯密，工业。

２、多样化时期（20世纪前半期）

科学管理：泰勒。

一般行政管理：法约尔·韦伯。 古典组织理论的主要代表人物有(3):http://www.youerw.com/fanwen/lunwen_169701.html