三、全家连锁便利店在中国市场的营销环境分析    8
（一）宏观环境分析    8
1.政治-法律环境    8
2.经济环境    8
3.社会-人文环境    9
（二）产业环境分析    9
1.现有企业之间的竞争    9
2.替代品的压力    10
3.购买者和供应者讨价还价的能力    11
四、全家连锁便利店在中国市场的4P分析    12
（一）产品策略    12
（二）价格策略    13
（三）渠道策略    14
（四）促销策略    14
五、全家连锁便利店在中国市场成功的原因    16
（一）精确把握顾客需求    16
（二）细致入微的顾客关怀    16
（三）建立有效的沟通方式    17
优尔、全家连锁便利店对中国本土便利店的影响与启示    18
（一）中国本土便利店的发展现状    18
（二）对中国本土便利店的影响与启示    18
致  谢    20
参考文献    21
附录：调查问卷表    22
引  言
全家连锁便利店（FamilyMart）是世界连锁便利店行业的两大巨头之一（另一个为7-Eleven连锁便利店），是一家日本连锁便利店集团，经营范围涉及中国大陆、台湾、美国、韩国及泰国等国家。上海是全家连锁便利店在中国的主要分布地区，截止2013年，全家连锁便利店在中国开店1094家，其中上海就有792家，占全国的72.4%。其他分布地区有广州、苏州、杭州、成都、深圳、无锡。
在中国，上海的便利店是最多的，几乎涵盖所有品牌，俨然成为便利店业态必争之地，国际品牌主要是全家和罗森，本土品牌包括快客、好德、可的、联华、喜士多、良友、光明等。上海的连锁便利店密度如此之高，全家连锁便利店却在众多的竞争者中独树一帜，深受消费者的喜爱，不得不说明其营销策略有独特之处。相比之下，我国的本土便利店千篇一律，没有特色，核心竞争力不足，在全家这样的国外连锁便利店巨头面前明显处于劣势。
本文将针对中国特别是上海市场，对全家连锁便利店的营销策略进行分析，包括营销环境分析及4P（产品、价格、渠道、促销）分析，从而总结其在中国市场获得成功的原因。这些行之有效的营销策略对我国的本土便利店产生了深远的影响，并起到很好的启示作用，应该被后者所学习，帮助后者在国外零售业纷纷涌入国内市场所带来的巨大冲击下，改进自身不足，利用本土优势，提高自身竞争力以取得更快更好的发展。
一、绪论
（一）研究背景与现状
便利店是一种最早诞生于美国的零售业态，主要满足顾客购物的应急性、便利性等方面的需求。超市在发展过程中渐渐步入大型化与郊外化，不仅在时间、距离上给购物者带来了诸多不便，而且在商品和服务等方面也存在着不少相关问题。超市往往远离住宅区，需驾车前往；且占据面积都很大，商品种类也五花八门数量繁多，购物者在挑选所需商品的时候，也需要花费掉大量的时间和精力，往往在结账时还要大排长龙。这些都使一部分只想购买少量物品与想马上满足购物需求的顾客感到不便，所以都促成了便利店的产生。
世界上第一家便利店是7-Eleven，于1946年成立于美国德克萨斯州。从1957年开始至1990年结束，便利店的数量从最初的500家迅速发展为84500家，总销售额也很快达到近1000亿美元，此过程只经历了短短的33年时间，由此可以看出便利店在西方零售业的爆炸式发展扩张。日本最早于上世纪优尔十年代末引进便利店业态，而且经营得非常成功。日本的第一家便利店是沃玛特便利连锁集团，它是由日本橘高糕点批发公司按照美国的模式所建立的。再到1973年，由日本伊藤洋华堂集团与美国南方公司一起合作建立的连锁便利集团——7-Elven成立，那个时期，大量单身家庭的妇女开始寻找工作，大量的家庭妇女开始使用预煮食品，而且人们的收入水平有了明显提高，休闲娱乐活动也逐渐增多，使得越来越多的人更加注重购物的便利性，这些都在客观地为便利店的产生和发展创造着有利条件。 全家连锁便利店营销策略研究+4P分析(2):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_10863.html