从关系营销的以上五个本质特征可以看出，关系营销不应该仅作为一个理论存在，更重要的是能够被切实地运用到企业实际的运营管理之中。

2。4关系营销的实质

其实，关系营销的实质就是在整个的营销过程中，企业能够和各利益相关方建立起一个长期的、稳定的、相互依存的营销关系，以此来求得各个利益方的共同、协调地发展。因此，为了实现这样的发展，企业必须要遵循以下三点：

1、主动沟通

各利益双方之间的信息互通，及时地了解各方的情况，积极主动地与各个关系方接触和沟通在关系营销中起到十分重要的作用。主动地了解各利益方在各个阶段遇到的问题和困难，以及需求的变化，以此来增强彼此之间的合作关系。

2、承诺信任

无论是书面的承诺还是口头的承诺，为了得到其他关系方的信任，关系营销的各个利益方都必须将自己的诺言变为现实。履行诺言，将诺言转化为实际行动，这有利于维护和巩固与利益方的关系，同时也是获取利益方信任的关键所在，是各方维持合作甚至是伙伴关系的基础。

3、 互惠互利

    各个利益方之间的合作协同其最终目的都是为了让自身获利，这就要求在关系营销的过程中，各方都能有所获得，满足其经济利益。当然也必须要求营销过程满足公平、公正、公开这三个原则，真正地做到让各利益方都能从中得到实惠。

3。联想集团关系营销的现状及策略

3。1联想集团的概况

通过对附近朋友、同学以及家人的访问，可以得出以下结果：全部的受访者都听过联想这个品牌，大约50%的受访者正在使用联想笔记本电脑，一半不到的受访者愿意再次购买或者尝试使用联想笔记本电脑。正在使用联想笔记本电脑的受访者中，有40%左右的使用者不满意联想笔记本的售后服务，仅有少部分持基本满意的态度；有部分使用者通过熟人或者朋友在外地购买联想笔记本电脑，其原因是外地价格相对较低或者选择余地较大；在回答为何选择购买联想笔记本电脑这个问题时，大部分购买者表示购买的原因主要是联想的性价比较高，能满足个人日常使用的需求，还有小部分表示联想笔记本电脑系列较多，满足不同人群的需要。

相关资料显示[5]，联想集团是在1984年由中科院计算机所的科技人员投资创办的，起初公司命名为“联想”，英文为“legend”，有“传奇”之意。1994年，联想成功地在香港联合交易所上市，这使得联想集团在发展的征途中打开了一个新的篇章。从1996年开始，联想电脑的销售量就一直稳居我国国内笔记本电脑市场的首位；2004年，联想集团更是收购了IBM PC的事业部，联想由此迈出了国际合作的一大步；到了2013年，联想电脑的销售量超过了众多的国际知名品牌，成为全球范围内销售最多的笔记本电脑企业；截止到2013年，联想集团分别在中国、美国、新加坡三个国家设立了总部；2003年4月，联想集团正式启用新标志“lenovo联想”，代替原有的“legend”。文献综述

联想笔记本电脑针对不同的消费者群体设计了不同的系列，概括起来大致分为三种：一是个人系列，以个性时尚的外观设计，高性价比和优质的服务，深受学生、中小企业的办公人员喜爱；二是相关企业及机构，为行业客户提供高性能的笔记本电脑；三是商用笔记本，主要针对的是个人、中小企业以及大客户。同时联想笔记本电脑还运用了新技术，如指纹和人脸识别技术等，大大地提高了用户信息的安全性。 关系营销的实质及其应用联想笔记本电脑为例(4):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_117967.html