③消费者对产品质量和服务的需求

微信市场上假货横行，并没有相关的详细条例制约经营，微信营销出现信任危机，大家对于微信上销售的化妆品真实性产生极大的质疑，化妆品是用于脸部的，格外值得注意。所以想要消费者在微信上购买化妆品，重中之重就是向消费者确保自己的产品是货真价实的正品。

服务的质量则体现在沟通过程、专业知识、物流处理、退货保证等细节上，消费者购物前对于这些细节有自己的要求，在购物过程之后会就这些细节的满意度对品牌产生自己的印象和判断，如果这些细节满意度都极高，有利于提高他们对于品牌的忠诚度。

 ④消费者对化妆品品牌的认知

品牌的商标、包装、色彩、口碑都构成了消费者对于产品的认知，这些因素都会影响他们的消费行为，如何将其于微信平台上传达给消费者至关重要。 

⑤消费者学习的倾向

消费者在购买和使用商品的活动中，偏好于不断地获取积累知识，经验与技能从而提高自身能力，完善自身的购物经历。在微信化妆品的营销过程中，消费者如果能从中学习到护肤化妆的知识，满足学习的欲望，丰富经验，有利于消费行为的产生和营销活动的成功。

图1：化妆品微信营销影响因素分析

3案例: 国货经典“百雀羚”微信营销分析

3。 1“百雀羚”简介

“百雀羚”是上海百雀羚日用化学有限公司的旗下品牌之一，该公司创立于1931年，悠久的历史使它发展成为为数不多的经典国货品牌。百雀羚多年来潜心研究医学古籍，以中药护肤理论为基础,结合现代科学技术，致力于为消费者打造天然温和不刺激的草本护肤品。 文献综述

2014年，百雀羚在刷新天猫销售记录之后，顺势而上，正式宣布入驻微信平台，希望通过构筑线下传统渠道网点、线上网络平台和移动端渠道共同繁荣发展的完整营销体系来扩大商业板块，成为国货化妆品第一者。

3．2“百雀羚”微信营销模式

3．2．1微信公众平台

百雀羚微信公众平台最近刚刚随着代言人的更换改版，现一共有三大内容，分别是：小剧场、草本物语、有新消息。小剧场包括三大部分：歪果仁看东方美、二次元放映厅、东方美人志。这些内容将东西方文化融合在一起，通过优美的东方音乐背景、趣味的文章以及上海复古海报美女的图像将品牌时尚复古的东方气质传达给消费者，百雀羚在传递时尚理念的同时，不忘强调自己上海经典国货的定位，给消费者耳目一新的感觉。草本物语包含调查报告、草本全家福、草本图书馆三大模块，分别负责分享试用报告、推送结合热点文章、介绍化妆品草本成分的资料。有新消息则包含品牌新闻、新品上市、优惠活动三大内容。百雀羚几乎每个礼拜推送两次消息，通过观察，上述板块中的内容更新不及时、频繁。

3．2．2朋友圈微商代理制度

朋友圈代理制度有两种方式，一种是个体微商，即C2C，另一种是团队模式。百雀羚的个体微商是结合传统代理制进行销售管控，个人代理商从经销商处获得代理权限，从经销商那里进取货物，根据批发货物的数额确立代理商的等级和批发销售价格，自己进货，自己售卖，会有一定的风险和损失，有时还需要承担一笔加盟代理的费用，代理商家主要采用朋友圈作为销售渠道，他们通过发朋友圈来宣传自己代理的产品的信息，利用加工过的图片吸引好友的目光和兴趣，被这些朋友圈信息引起购买欲望的潜在消费者会与商家取得联系和沟通，对于产品进一步了解，并就购物的其它具体事项进行沟通，最后促成交易。来.自^优+尔-论,文:网www.youerw.com +QQ752018766- 百雀羚化妆品公司的微信营销研究(5):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_117969.html