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流行服饰线上线下运营模式的比较研究(4)

时间:2018-04-25 11:47来源:毕业论文
5、 服务 说起服务的话,不能光从服务的某个方面进行分析。可能有消费者认为线上的客服不够热情等,而这些不足的地方线下也同样会存在,因此关于人


5、 服务
说起服务的话,不能光从服务的某个方面进行分析。可能有消费者认为线上的客服不够热情等,而这些不足的地方线下也同样会存在,因此关于人员服务方面归根结底还是要看服务人员的素质。还有值得一提的一点,就是两个的产品搜索的服务方面。线上的搜索服务具有绝对的优势,消费者可以通过搜索窗口快速便捷的找到符合需求的产品,消费者也可以同产品不同店铺同时比较,但线上也存在“摸不着”等缺点。线下的话,有导购主动为消费者提供服务,为消费者找寻符合消费者需求的产品,线下同时也存在不透明、难比较等缺点。 流行服饰线上线下运营模式的比较研究(4):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_14157.html
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