1.2城市旅游形象的概念

随着旅游业的蓬勃发展，许多旅游研究者发现，形象是吸引旅游者最关键的因素之一[6]。旅游形象是现实和潜在旅游者对旅游地的认知，是对旅游地各要素产生的印象总和,是旅游地特征在游客心目中的反映[7]。而城市旅游形象是旅游形象的延伸，是指城市的内外部公众对城市旅游外在景观特征和内在历史文化底蕴体验所形成的总体的、抽象的、概括的认识与评价，是对城市旅游地的历史印象、现实感知和未来信念的一种理性综合[8]。有学者也指出，所谓的城市旅游形象是指城市旅游者在游览城市的过程中通过对城市环境形体(硬件)的观赏游览和市民素质、民俗民风、服务态度等(软件)的体验所产生的城市的总体印象[9]。综合以上观点，城市旅游形象是一个综合概念，它侧重于城市的旅游功能，是指旅游者在旅游活动过程中，对城市各要素产生可直接感受到的总体的认识、评价和印象。旅游者把城市旅游形象建立在实际的旅游经历的感官刺激上，但这并不表示城市旅游形象就是一成不变的，它会随着人们对其收集、感受到的信息变化而变化。这些信息要素包括了市民的素质、当地民俗风情、服务态度等形象影响要素，它们虽然不能直接给城市旅游者产生物质上的形象，但却对整个城市旅游形象的形成有着重要的作用，旅游者就通过视觉和心理感受的叠加形成一个城市完整的旅游形象。