目前软件行业高离职率的现象，对企业产生了极大的消极影响，在客户层面降低企业给客户提供的服务种类、服务质量并提高价格；在市场层面降低企业在市场业界的美誉度、知名度、品牌形象、市场份额和占有率；最终将影响企业的业绩和战略的调整和实施。国际上关于员工流失的理论已经非常成熟并且形成了一定的理论基础，然而针对国内的企业，其经济、社会、人文背景与西方发达国家有着本质上的不同，同时作为新兴的产业，软件外包企业有着自身的管理特点，因此，对于软件外包行业企业离职率的控制的研究也具有了新的研究意义。

一、离职的相关理论概述

关于员工离职这一问题，最早是Mayo（1924）和Slichter（1919）开始研究的，他们是最早提出员工流失理论的，他们认为影响员工离职的因素分别为个人因素，组织因素和外部因素。这三个因素对员工离职的影响是不同的，有的起直接作用，有的通过中间变量产生间接作用[1]。

（一）离职的相关定义

1.离职的定义

很多中外学者都给出了关于离职的定义，本文中给出具有代表性的离职定义。Mobly（1979）将离职定义为从组织中获取物质收益的个体终止其组织成员关系的过程[2]。Mobley将离职分为两类，分别是主动离职和被动离职，由于被动离职对组织的意义不太大，所以一般学者所研究的离职及流失指主动离职。本文中所涉及的也是主动离职。

2.离职率的定义

离职率是企业用以衡量企业内部人力资源流动状况的一个重要指标[3]。所谓离职率是指在一定时期内，员工离职的数量占“员工”的比率，一定时期可以为一年、一个月，不同的时期的定义可以计算出不同的离职率，计算公式如下：

月度离职率=当月离职人数&pide;当月累计在册的人数×100%（当月累计在册的人数等于月初的人数加上当月入职的人数）

年度离职率=年度离职总人数&pide;年度累计在册的人数×100%

（二）员工离职的负面影响

企业组织中，适当的人员流动是必要的。只有适当的人才流动，才能使企业增加新鲜的血液，有利于企业的创新和健康的发展。然而离职率过高给企业带来的消极影响也是不可忽视的。主要有：使企业的经营成本增加、影响企业的凝聚力、给企业带来直接经济损失和给企业造成间接的管理风险[4]。

二、R软件外包公司人力资源现状分析

（一）R软件外包公司简介

R软件外包公司成立于2003年，是全球化IT服务供应商，致力于向全球客户提供个性化IT服务，不断为客户创造价值，以此推动人类社会的进步。该企业有一些实力强大的竞争对手，R公司之所以能够在激烈的竞争中稳步发展，是由于R公司聚集了一些核心的IT技术人才，公司有明确的发展愿景和战略规划，持续创新，专注主业。但是公司的发展一直没有大幅度的提升，每年的盈利水平仍处于一个比较低的状态，一方面是由于目前行业的竞争激烈，市场有限而竞争对手众多。另一方面是由于公司管理体系不健全，很多制度尚不能支持企业良性的发展，员工离职现象比较严重。