1.2 知识型员工的定义及特点

1.2.1 知识型员工的定义

知识型员工是知识型企业的核心，企业之间的竞争，知识的利用、创新与增值都需要依靠知识型员工能动的实现。那么什么是知识型员工？

“知识型员工”这个词是美国学者彼得·德鲁克发明的，定义为“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人[6]”。当时，他的知识员工是特指那些经理或执行经理。但是由于随着国内外学者广泛的研究讨论，知识型员工的概念也被扩大化，广义的知识型员工已经被扩大到指大多数白领。

目前对于知识型员工的观点主要有三类，分别是从能力、职位和学历角度分析的。根据能力看，知识型员工具有一般员工所没有的对知识的运用和创造；从职位看，知识型员工所从事的职位对知识的掌握要求比较高，比如管理、咨询、科研等；从学历看，知识型员工大多是具有大学及以上学历的人才[7]。

虽然对于知识型员工的研究与定义有很多种，但是为了方便本文的论述，本文所指的知识型员工，是在知识型企业工作，掌握一定的知识和技术，并且依靠它们创造价值和利润的员工。

1.2.2 知识型员工的特点

随着知识经济的到来，知识型企业已经成为现代社会中最活跃的组织形态，而知识型员工作为新生代的企业力量，他与一般员工有着很大的区别，通过对比分析，可以清晰的了解到知识型员工的特点。

第一，知识型员工追求自主，创新精神较强；而一般员工则安于现状，被动地适应组织和环境。知识型员工对工作场所、工作时间的要求灵活，希望组织环境是宽松的、开放的。这与一般员工被动的服从组织的安排，固定完成工作内容有很大的区别。

第二，知识型员工具有很强的团队协作精神，而一般员工独立的完成工作任务，团队合作较少甚至没有合作。知识型员工的任务通常是以团队合作的形式完成的，因为他们从事的工作要求有丰富的知识和很多的专业技能，因而往往需要不同的人才合作探讨。但是一般员工对知识的要求很低，只是重复性的完成特定的工作内容。

第三，知识型员工的价值观与众不同，流动意愿较强，而一般员工则偏向于稳定，流动性低。知识型员工在工作过程中追求的不仅仅是金钱，更多的是自我价值的体现和社会的认可，当企业文化与自身的价值观相冲突的时候或者为了追求更高的发展，他们会毫不犹豫的跳槽到另一家公司，因而知识型员工的流动性较强。而一般员工由于自身能力的束缚、观念的落后以及家庭的影响等等的因素，他们更倾向于稳定的工作环境。

1.3 知识性工作的特点

通过前文的分析，发现知识型企业和员工与一般企业和员工有着很大的区别。要想将360°评价法运用到知识型企业，那么还需要了解知识型工作的特点。同样，我们可以通过与常规性工作的对比中得出。

第一，知识性工作的劳动过程往往是无形的，因为它依靠的是大脑进行的思维性活动，没有规定的流程和步骤；而常规性工作一般都有固定的工作步骤和具体的操作方法。

第二，知识性工作的成果一般是创新型的，通常是团队的合作结晶，贡献大小很难量化到每一个团队成员；而常规性工作则是独立完成，工作成果很容易量化。

第三，知识型工作需要一定的实践与探索，也许并不是一次性就能完成，有可能面临失败或者重新再来的风险，因此它具有一定的风险性，所以绩效考核并不能只依靠成果来考核，需要考虑诸多因素的影响；而常规性工作则是按部就班的完成，大部分是以工作量的大小来考核绩效的大小。 360°反馈评价法在我国知识型企业中的运用(3):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_48702.html