1.3 相关概念界定 1.3.1 医方 医方是指医务工作从业人员，包括医生、护士、行政管理人员和技工。其中，医生是医患互动和医患关系的主体，调查主要针对患者与医生的互动和信任进行研究。但护士、行政管理人员和技工也会对医患关系产生一定程度的影响，也包括在医方范畴之内。 1.3.2 患方 患方是指前往调查单位就医的患者及其家属，由于调查在门诊部门展开，因而调查对象以患者本人为主。 1.3.3 医患互动 医患互动关系是指医方和患方之间的互动，这种互动关系建立在患者病情基础上，目的在于促进病患治愈，其中涉及工具型信息、情感型信息的传达，也包括互动的强度和场域。 1.3.4 患者满意度 患者满意度指的是患方对医方的满意程度，既包括患方对医生的满意程度，如医生的技术能力、交流沟通能力等，也包括患方对医院、医疗体系的满意程度，如医院的设施设备、费用设置状况等。 1.3.5 医患信任 医患信任是医方和患方之间的信任，主要指患方对于医方的信任，既包括患者对于医生的人际信任，也包括患者对于医院、医疗体系的制度信任。

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