汽车行业竞争的加剧，所以车企在营销方面投入的费用也越来越多。微信平台是一个操作简单，容易管理，门槛低且可以根据企业自身制定信息传播的地方。企业可以根据客户不同需求来定制信息，随时随地不受时空的限制接受信息，更容易满足消费者的需要。

3 广本宜兴昊通店营销现状

广汽本田汽车昊通店位于宜兴经济开发区融达汽车城（西大门南侧），是集整车销售（Sale）、售后服务（Service）、配件供应（Sparepart）、信息反馈（Survey）于一体，主要是从事广汽本田汽车销售和售后服务、二手车置换服务等，凭借一流的维修设备，一流的人员配备，纯正的零配件供应，向广大本田汽车用户提供专业、快捷、优质的服务。

3.1广本宜兴昊通店营销困境

该汽车4S店主要的销售模式是“坐商”，不能够主动的去销售车辆。汽车4S店没有主动的销售营销手段，主要是通过各种的广告，预约试驾等活动来吸引客户去店里看车。当客户在看车过程中，销售员介绍车子的特点，根据客户的需要，来推销合适的车子，当客户离开之后，销售员只能通过电话的方式来挽留。

昊通店的盈利模式还是主要以销售为主的，在车子销售之后，注重最多的就是技术上的问题，对于售后的其余服务发展还不完善。4S店缺乏自己的品牌效应，在销售车辆的时候，重点是宣传广本汽车的汽车品牌，缺少对自己4S店的优势宣传。4S店的营销重点是以汽车的销售为中心来开展的，来到达理想的汽车销售量。昊通店的这些营销活动是为了吸引客户到4S店来购车，但是一旦完成了购车程序，该客户就只是广本汽车品牌的用户。这些客户的售后选择找昊通店还是其他4S店，那就是客户自己的选择。文献综述

跟着时代的发展，一些汽车修理厂在汽车保养和维修技术也越来越提高，足以市场需求。汽修厂的数量较多，价格也比4S店更加优惠，所以很多汽车用户也会因为汽修厂的优势，而放弃找4S店服务。客户在昊通店购买广本汽车之后，但满意的客户并非都找昊通店进行售后等维护保养工作，容易被竞争对手的降价等其他好处吸引。其次，满意的客户仅仅是对此次维护的满意，到下一次维护保养得时候，这种满意度会随着时间的流逝而淡忘，很可能就不去昊通店了。因此，4S店的客户流失非常严重。

3.2 广本宜兴昊通店微信公众平台概况

微信公众号以本田汽车为例，关注“广汽本田宜兴昊通店”之后，会受到一条欢迎的消息。广本4S昊通店的平台主要分成三个大部分，“服务”、“工具”以及“我”。公众号服务主要有：车型报价，促销信息，保养以及试驾预约，违章和天气的查询，联系地址及方式。根据关注昊通店微信平台，得到的界面截图，如下图1所示。车企通过建立了微信公众账号，借助平台的优势，增加了与客户互动交流的机会。在平时互动的过程中，4S店记录下客户的资料信息，更加深入了了解，为以后更好的提供个性化的服务做好准备，打下夯实的基础。

 广本宜兴昊通店微信公众平台模块

在微信平台上，车企发布的车型报价以及促销信息，能让客户方便清楚的了解购车信息。同时，也能提醒购车的车主违章的查询，也能给车主提供一些保养车子的小知识。公众平台对用户的价值还体现在可以预约试驾，车主可以随时预约，弥补了传统电话预约的不足。电话预约只能在工作时间进行，而车主借用此平台，可随时随地的进行预约。

4S店与顾客的沟通有面对面的进行，后来渐渐的不随时空限制的手机移动终端使用。在支付方面，汽车消费最开始的是支付现金、银行卡等，现在手机第三方转账也开始兴起。消费者对支付方式的信任程度，会影响着他们对于商品的购买。企业如果通过平台和用户建立信任，并提供符合用户需求的服务，久而久之会获得理想的营销效果。 汽车4S店微信社交媒体营销管理(3):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_80179.html