（二） 招聘与配置 人力资源管理的最终目标即是实现人力资源的最佳配置。人力资源配置的五个基本原

理，要素有用原理叙述的是：任何要素即人员都是有用的。简单来说，就是没有无用之人，

①杨帆,王娟。胜任力模型下人才与岗位动态匹配研究[J]。商场现代化,2014。

只有没有用好之人。那什么原因导致我们没有用好人？第一，是我们没能全面深人地识别 员工；第二，是我们没有给予员工展现价值的机会。在人岗匹配中，如何识别人才是重中 之重，如何发挥人才的价值是人力资源管理人员必备的一项技能，在人员的招聘与配置中 够充分体现。

YH 公司需要针对营销客服岗对外进行招聘，在以前的基于职位分析的人岗匹配中， 面试官过分注重应聘者的专业知识和技能，那么 YH 公司很有可能会忽视掉应聘者的本质、 深层次的特征，而这些特征才是一个人最难改变的部分，并且是通过培训也远远不能够解 决的。来*自-优=尔,论:文+网www.youerw.com

所以 YH 公司在挑选员工时要避免聘用没有相关胜任力素质的人，换句话来说就是让一个 武将担任文职，这不仅抑制了下属发挥他本身的才能，同时也不能发挥这个岗位应有的作 用，增加了公司的人力成本。

但是通过构建冰山胜任力模型（见图 3。2），YH 公司除了可以了解应聘者外显的知识 与技能，还可以预测到他们内在深藏的特质，例如：动机、自我概念、社会角色等，这些 都会影响着员工对于某一工作任务的胜任能力和完成度，从而影响着企业整体的工作绩 效。反过来说，通过胜任力的选拔找到适合于营销客服岗动机和特征的员工，不但可以避 免用人不慎带来的不良后果，还减少了企业在培训方面的经济支出。