互联网新媒体环境的企业危机公关策略研究(2)

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引言

21世纪，科技技术发展飞速，电子信息时代悄然而至，移动设备的便捷性使移动端APP得到了很大的发展。微信、微博、今日头条以及知乎等各大新媒体媒介的出现使公众们在热点事件上得到了空前的发言权。在如今的新型媒体环境下,公众所起的作用与以往大不相同。如今新媒体平台上的信息互动性增强，传播方式的复杂以及快速的特点让能使公众的目光聚焦很快而且影响深度很大。一件在过去门可雀罗的事情一旦在互联网上迅速传播时，及有可能引起轩然大波。对于企业而言社会环境日益复杂，企业的很多动向以及品牌形象赤裸裸地暴露在大众的视线中。中国的许多民族企业走到今天都积淀了百年的历史底蕴，但是却很可能因为一件事情使企业过去的努力付之一炬。本文通过研究新媒体环境下企业面临的品牌危机的内涵及其特点来阐明造成企业品牌危机的关键因素。挖掘现今企业在解决品牌危机问题时极易陷进的误区，并且提出应对原则与应对策略。以此用来提升企业对于危机的防范意识,维护企业的品牌形象，使企业正常运营不受影响。

一、绪论

（一）研究背景

互联网的日益发展推动了新媒体的出现，使得企业进行危机应对的难度大大增加，凡是有利皆有弊，如果企业可以增强对于新媒体的容纳度，对于企业自身的发展与品牌的塑造等将会起到极大的促进作用。探讨新媒体大环境下催生的社交媒体对企业危机的影响以及面对这些问题，在这个过程中企业必须要采取适应这个大时代的危机公关策略来应对危机，从各种角度来减少危机对于企业自身以及对于公众的不利影响。

1、互联网新生媒介的产生

新媒体是一种新发展起来的新型的媒体环境，这个环境容纳有PC互联网、移动电子、移动设备客户端等。新媒体渠道包括许多社交平台，如微信、微博、Facebook、Twitter等等，新媒体借助了科技进步和移动互联网的飞速发展，同时这一发展还使互联网传达信息具有互动性、复杂性以及匿名性等，现代沟通方式和传统沟通方式产生了天差地别的变化。近年来，随着网民数量的不断增多，网络媒体越来越能够影响传统媒体的发展走向。尤其是当下盛行的微博，受众已经从主动接受信息转变成可以成为信息发布是源头，微博以其碎片化和便捷性的特点拥有了数量庞大的用户。

2、新生媒介的产生导致企业危机形势的复杂化

在互联网新媒体环境下一个危机出现时可能是个体事件，但是借助社交平台如微博、微信、知乎等社交平台的传播，很可能会使这个个体事件掀起很大的波澜，一旦事情开始广泛传播，就会引起重视，传统媒体如电视、报纸、杂志、广播等等就会马上进行跟进，铺天盖地的碎片化信息会以各种方式进行传播，在新媒体渠道中传播时，所有的人都可以进行交流、互动，这些传播方式与传统媒体有极大的不同。对于企业而言，个体事件很有可能因此就变成了公共事件，一旦变成了公共事件这个事情就复杂了，处理起来就困难了。

3、应运而生的危机公关策略

新媒体环境下的危机具有新的特性，它不仅是复杂多变，而且更加难以控制。对此企业就要适应时代的潮流，摒弃过去传统的观念，建立新的危机公关体系。新媒体环境下的信息传播者具有独天得厚的优势，不论是正面或负面的信息，都能在短时间内通过网络传播。而且，言论的发表不受限制，使得任何人都可以随心所欲地发表自己的观点，潜藏了许多未知的危机。通常在网络媒体上盛行的事件都能影响传统媒体的走向，起到一个引导的作用进而引发大众的议论。传统的金融业、商贸业、通信交通业、旅游业及医疗业等方方面面的社会生活行业都进行了重塑和融合。新媒体时代的到来对于各个企业来说有利有弊，一方面来说，企业可以与媒体建立良好的合作关系，共同提升企业形象；另一方面，也要预防的是，一旦产生负面消息，其负面影响也会更大。因此，企业就需要分析新媒体环境的特点，不断增加与媒体的互动，在互动过程中营造良好交互环境，在这个过程中不断地提高企业的品牌形象，增加品牌影响力。互联网新媒体环境的企业危机公关策略研究(2):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_93646.html