（2） 易生成各种谣言或引发失控局面

新兴媒体中传播信息的主体是可以以匿名的方式进行相关活动的，在官方信息没有公布前，各种负面假消息以及谣言很可能会铺天盖地地在互联网上传播，这种对企业而言的不健康的传播方式极易引起公众的猜疑，严重的甚至会导致公众的不信任以及声讨企业，最后导致企业无法控制事态的发展，以致一发不可收拾的境地。新媒体环境的信息传播容易导致信息的不准确甚至是严重扭曲，与企业产生利益冲突的相关者往往只能看到企业的缺陷并对此进行攻击，攻击内容如果言之有理并且传播至互联网平台，企业就很难挽回局面

2、 企业进行危机公关时所处角色

消费者对新媒体的信任可以让企业成为“信息发布者”的角色，可以利用公众对一些领袖的信任来打造企业的品牌。就比如说现在各大社交平台中盛行的“网红文化”，让“网红”替企业进行品牌传播会事半功倍。企业自己对自身品牌的声明以及公众在新媒体平台的信息交流得到了很高的重视，许多企业企业开始变成了信息内容的生产者。过去，企业都是通过向广告公司、公关公司的输送利益来向资源平台获取信息。而今，企业能够直接与资源平台进行交涉。例如，企业可以自行购买公众号进行品牌宣传。或者购买新浪的广告位，Demand-Side Platform广告系统可以使企业更简便快捷的进行广告的投放。

3、 危机情况发生时的连环效应

危机有四个效应，第一是涟漪效应，平静的湖面丢一颗石子会产生一圈圈涟漪，危机具有放大功能，第二个叫破窗效应，是一个心理学的问题，一块玻璃碎了如果不及时补那要不了多久玻璃会碎的越来越多，所以说一个错误发生了我们不能任由他发展下去。第三个蝴蝶效应，是一个气象问题，一个小人物或小事件发生后若不重视可能会引起不良发展。第四个效应叫多米诺骨牌效应，前面的牌倒了后面的也会到，而且速度越来越快。

4、 标准化管理难以应对新型危机

危机公关和危机管理不是一个概念，危机公关包含在危机管理里面。我们日常的管理工作分两个部分，一个是标准化管理，也就是走流程按章办事，我们生产过程中是有工序的。另一个是非标准化管理，也就是说一旦突发事件发生不能按照常规方法处理，央视曾经报道过一篇新闻，一个女士的爱人得了哮喘，她在开车送爱人去医院的过程中由于超速被交警拦了下来，而且交警完全不听她解释，执意要通知救护车前来护送，结果她的爱人因为晚了九分钟不治身亡。警察在这种时候就应该不按流程办事，他可以选择在前面为他们开路，非常态的事情就要用非常规的方法来解决，这就能够避免了危险的发生。

（三） 新媒体环境下受众特征

1、 受众逐渐掌握信息接收与传播的主动权

在互联网新媒体这个大环境下，所有人都可以成为信息传播的主体，并且都能够充分发挥自身的主观能动性。而且都可以在自媒体平台表达自己的观点看法，这种表达方式简易便捷。新媒体时代一个很大的特点就是能使公众在参与到每一个热议事件的讨论中，这种特点具有很高的时效性。传统媒体中的传播主体是一些专业的传播者，比如电视、新闻报纸、期刊杂志和电台广播等。而新媒体的传播主体变成了受众，各大社交平台都是传播信息、引导信息走向的工具，这些平台的传播方式主要就是通过增加人与人之间的互动，极大地突破了传统媒体的局限性。一般来说,最先知道企业发生了突发事件的人都是现场的利益相关者或者是不相关的公众。所以说媒体对于社交平台上新消息的监控已经是收集信息的最常见的方式，社交平台是新闻媒体监控以及实时跟进突发情况的重要渠道。 互联网新媒体环境的企业危机公关策略研究(5):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_93646.html