2、 新媒体环境下的受众心理

新媒体环境下，受众对于信息的探索有强大的欲望而且有自主选择信息的意识，许多新媒体平台如QQ、微博以及人人网等在很大程度上能够使受众得到满足，公众不断地向别人分享自己所获取到的信息，媒体平台的相互连接能够达到信息资源的整合，但并不是所有的网民都能够对信息进行正确的筛选，在公众中总有一部分网民的思想不随主流，个人化叙事的特征十分明显，对于信息的传播具有主观性。新媒体的出现促进了人类文明的交流，并且不断加快经济文化的发展进程。新媒体正在踏着传统媒体打下的基石向上不断延伸发展，并凝聚成了一股不可小觑的力量影响着现在的受众心理。

三、互联网新媒体环境下企业危机公关运营情况调研

（一） 调研方法及过程概述

1、 调研方法及目的

首先通过互联网了解企业所处的新媒体大环境的现状，再对实习企业进行深入的了解，实地调查和收集与论文相关的第一手资料，为论文的写作完成收集素材，并提供真实可靠的依据。了解企业在近几年或者是当下所遇到的危机案例，找到企业的相关部门，通过采访问答的方式和专业人士对案例做一个深入的了解，了解企业员工对于组织应对危机的方法以及结果是否满意或者说是持有怎样的态度，了解企业在危机过后的一些预警工作等等。有意识地选择具有代表性的人群进行深入细致的调查，自上而下设计不同的问卷内容，通过发放问卷的形式了解企业内部员工对于组织在处理危机时的切身感受以及经验建议，对于企业高层或者是在危机处理过程中承担重要角色的人进行专门的采访，了解受众对于企业在该危机事件中处理方式的所持的态度，从侧面了解企业的应对方法。

2、 调研及问卷调查对象、地点的选定文献综述

调研对象为本科在校大学生及研究生以及所在企业的同事、领导和其他企业的员工，在校本科生和研究生的调研要覆盖本校超过80%专业的学生，企事业单位员工80%以上的人员在两家或两家以上的企业工作。企事业单位要求覆盖所有部门的成员。调研地点的选择为上海应用技术大学、广西南宁奥佳文化传媒有限公司、广西莲城建设集团有限公司以及广西纳尼龙电子科技有限公司。

（二） 调研结果

1、 新媒体环境现状-----以微博和微信为例

截止到2017年第一个季度末微博的月活跃人数已经达到了3。4亿，从图1。1可以看出，使用用户的增幅持续上升，与去年同期相比增长了37%。在表1。1中，微博在移动互联网APP中排名第四，而2016年MAU同比增长率为79%，衡量社交平台的发展前景主要就是看用户增长指标。表1。1还表明，在所有社交平台中，微博的用户人数呈现年轻化的用户结构趋势，它的时尚用户人群比例远远高于其他社交平台。如今微博上网红文化盛行，随之而来的网红经济对于企业的危机处理也有很大的影响。2017年第一季度，微信的月活跃使用人数达到了9。38亿，中国的三大通信服务运营商正在面临着互联网时代社交平台的挑战。微信中老年用户日渐活跃。2016年，微信平台上的视频通话超过了一亿次，传播信息的方式越来越便捷。如今各个品牌的微信公众号数量已经超过了800万，在微信中超过八成的用户为企业职工、学生、事业单位职工以及自由职业者。

表3。1 排名前五的互联网移动APP使用状况数据分析表

APP名称 2016。09

MAU(万) MAU同比增长率 互联网新媒体环境的企业危机公关策略研究(6):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_93646.html