互联网的普及运用及大数据的海量式增长使得人们的生活方式发生了颠覆性的改变，人们越来越接受赖以互联网发展而兴起的电子商务模式，自由行用户对电子商务的参与程度普遍较高，通过线上渠道下单的占82%左右，同时在线购买操作也十分便捷简单。

4。1。4购买产品的渠道和支付方式

互联网的普及运用及数据的海量式增长使得人们的生活方式发生了颠覆性的改变，人们越来越接受赖以互联网发展而兴起的电子商务模式，自由行用户对电子商务的参与程度普遍较高，由于在线购买操作也十分便捷简单，通过线上渠道下单的占82%左右。同时，得益于电子支付和信用卡的普及，信用卡付款成为自由行产品的主要支付方式。

4。1。5  出游天数的选择

自由行用户的出行天数受到目的地距离远近及飞行时间的影响，通过2013年资料显示，大体上四天到五天是绝大多数消费者的选择（占54%），而目前随着享受旅游、深度旅游等意识的深化，出行天数平均增长两天左右。

4。1。6  结伴方式的选择

自由行使得旅游者出游时不再受到人数的限制，这使得行程可以更加符合用户的个性需求及出游意图。据携程旅游网客人预定自由行的订单情况可以看出，自由行用户的主要结伴方式为情侣、家庭及朋友出游。论文网

4。1。7  自由行产品中的酒店要素

自由行消费者更倾向于选择高星级的酒店，尤其在三亚、马尔代夫这样的海岛度假型旅游目的地。此外用户普遍关注酒店的设施和服务，其中男性和女性由于性别差异关注的集中点呈现些许不同。通常男性更看重酒店的价格、地理位置和交通。女性则偏重地理位置、价格和安全性。总而言之，对自由行消费者来说，酒店的入住体验对产品的评价有巨大影响。

4。1。8  自由行产品中的航班要素

自由行在台湾俗称“机加酒”，可见在传统的自由行产品中机票和酒店是两大重要构成，自由行消费者对于航班这一要素的主要关注点是：航班时间、航班的准点率和飞机的硬件。航班由于其作为交通运输方式的特殊性，更容易受到天气的影响，一旦遭遇恶劣天气，延误或取消航班的状况时有发生。每年六、七月份是暑假旅游的旺季，但同时也进入了雨季，由民航局发布的2014年全国民航航班运行效率报告显示，我国航班正常率连续第四年下降，为68。37%。因此，对于自由行产品的供应商应充分考虑航班这一产品要素的变动性，计划好备选方案，以减少其对体验感、满意度的影响。

4。1。9  消费者总体消费水平

在国内参加一次自由行的订单费用大概在两千元以上；东南亚和日韩自由行的价格居中，主要以四五千元为主；欧洲和长线海岛的自由行价格较高，大部分在一万元以上。目前，五千元大概为分隔国内游和出境游的分水岭。从2014年度的自由行产品价格来看，产品价格呈现下降趋势，有益于提升产品的性价比，提供给用户更优良的出游感受。

5  访谈的设计及内容分析

访谈问题围绕自由行旅游体验展开，主要包括一下几个方面：（1）怎样了解、接触到自由行产品的？您是怎么定义自由行产品的？（2）购买过自由行产品吗？为什么想要参加自由行？（3）如有参加自由行的旅游体验，请您描述一下您的旅游感受？自由行旅游行程中您最看重哪个部分？（4）您认为自由行产品相较于跟团游或者自助旅游而言最大的优势是什么？存在什么问题？如何改进您会更满意？

当受访者提供的信息开始出现大量重复即理论饱和时，停止访谈调研。最终访谈21人，包括6位男性，11位女性，2对夫妇。这21位受访者分别来自不同地理区域，从事不同的职业，年龄跨度从22岁到56岁。他们中既有4位从未购买过自由行产品，也有8位为一次性体验者，其余9人为重复购买者。 基于用户体验角度的自由行产品趋势研究(5):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_95111.html