5。1对自由行产品的认知

受访者中有16人可以给出关于自由行产品的相关描述，其中1人可以给出自由行产品的精准描述:旅游企业提供机票加酒店的基本产品，可以再增加购买一些别的旅游服务什么的。给出这样详细描述的受访者从事旅游行业。其余15位只能给出一些粗略的描述，大体上都是机票和住宿这样的大体认知。其中9位多次自由行参与者都可以提供粗略的自由行产品的表述，8位购买过一次自由行产品的消费者中有2位无法给出粗略的描述。4位未体验者有2位可以给出大体描述。根据访谈得知，受访者中大多数都接触过自由行产品，可以粗略地描述自由行产品的概念，然而他们对于自由行产品的具体组成也不是特别清晰。有2位没有接触过自由行产品，其余17位都是通过网络上旅游服务商发放的广告及网络社交媒体如微博上博主的分享了解自由行产品的。剩下的一对夫妇是去旅行社咨询旅游产品时接触到自由行产品的资讯。由此可见，旅游服务商应该让消费者更加明晰自由行产品的概念，以及着重宣传可以提供的目的地服务，不仅可以提高自己的收入，也更加便利旅游者的出行。

5。2参加自由行的动机

对17位参加过自由行的旅游者的表述进行整理，动机大体可以分为三类。第一类，自由，拥有极大地自由性，可以自己根据自己的想法掌控行程。第二类，不喜欢传统跟团旅游的走马观花和束缚感，而完全靠自己规划太费心费力，觉得自由行产品可以帮助自己节约一部分精力，介于跟团游和自助旅游之间，兼具两者的优势。第三类，自由行产品相较自己购买产品具有较大价格优势。而这三种动机在大多数受访者的表达中是兼有的。除去2位根本没有接触过自由行的受访者，剩下2位没有参加过自由行的旅游者在被问及为何没有购买过自由行产品时给出了如下理由：第一位（25岁，女，从事金融行业）虽然自由行产品中行程是自己制定的，但是出发返回日期是事先决定好的，如果我想留下或者早点返回还是受到限制，因此没有购买过。第二位（27岁，女，从事人力资源）大概是地域原因吧，大多数自由行产品还是要从一、二线城市出发，想一想觉得也不是很方便，而且现在青年旅社许多都做得干净舒适，可以认识许多新朋友，也不一定要住在酒店。还有就是自由行产品如果是一个人出行的话，住宿需要补差价，这点也不是太好。文献综述

5。3自由行产品的用户感受

对17位自由行旅游者进行旅游满意度调查，其中14位都表示满意，并且表示会多次购买自由行产品。其中1位表达她的一些建议：在网上预订的服务，然后出现了需要延期的问题，觉得沟通的及时性有一些问题，不过后来都解决了。满意的原因大抵是因为他们大多数购买的是自由行产品中最基础的机票和酒店的服务，其中4位购买过目的地服务，如租车，当地一日游和旅游景点门票。这些服务内容以及航班酒店信息都是提前被消费者了解的，也不容易产生歧义，所有内容都是可以量化的，因而几乎不会产生不满意的因素。另外三位旅游者对自由行的评价是非常满意。一对夫妇是这样说的：我们当时去台湾旅游，想要购买机票，预定酒店，然后看见有一个套餐，包含了这两样，感觉还比单独预定更加便宜，于是就购买了，套餐里面还有机场接机的服务觉得蛮好的，那时候还不太清楚这个就是自由行产品。另外一位是在读的研一的学生：和朋友一起去泰国玩，去了后发现自己原来做得攻略不太合适，就又预定了当地的两日游，体验特别好，后来几天熟悉当地情况了，自己逛一逛就没那么慌乱了，而且自由行里面还送了当地的无限网络，觉得特别惊喜。三位对自由行产品满意度较高的受访者都是进行了更深层次的产品购买，不同程度地感受到了可选择的当地服务的便捷性。 基于用户体验角度的自由行产品趋势研究(6):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_95111.html