亲爱的先生/女士：您好！首先非常感谢您抽出宝贵的时间来填答此问卷。我是的一名本科生，正在开展关于“B2C电子商务平台退货逆向物流服务对顾客满意度影响”的研究，主要目的是想了解您对在B2C电子商务平台上退货过程中的一系列感受。本次问卷采取匿名的方式，保证您所提供的信息不对外公开。答案没有好坏对错之分，您只需反映自己的真实意愿即可。再次对您的配合与支持表示由衷的感谢。

  第一部分：个人基本资料填写。90340

1。 您的性别是： [单选题] [必答题]

  ○ 男

  ○ 女

2。 您的年龄段是： [单选题] [必答题]

 ○ 18岁及以下

   ○ 19-25

   ○ 26-32

   ○ 33-39

   ○ 40-46

   ○ 46岁以上

3。 您的最高学历是： [单选题] [必答题]

○ 初中及以下

   ○ 高中/技校/职高

   ○ 大专

   ○ 本科

   ○ 硕士及以上学历

4。 您的月收入是（单位：元。若无收入，那就选择平均可支配的月零花钱）： [单选题] [必答题]论文网

○ 1000元以下

   ○ 1000-2000元

   ○ 2000-3000元

   ○ 3000-4000元

   ○ 4000-5000元

   ○ 5000-6000元

   ○ 6000-7000元

   ○ 7000元以上

  第二部分：顾客B2C 平台购物及退货行为调查。

5。 您在B2C电商平台上（如天猫、京东、聚美优品、唯品会、苏宁易购等等）购物过吗？（若选择“否”，此次调查可以结束了） [单选题] [必答题]

○ 是

   ○ 否  (请跳至第问卷末尾，提交答卷)

6。 您经常从以下哪几种B2C电商平台购买商品呢？ [多选题] [必答题]

 □ 天猫商城

   □ 京东商城

   □ 苏宁易购

   □ 当当网

   □ 亚马逊中国

   □ 乐蜂网

   □ 聚美优品

   □ 唯品会

   □ 其它

7。 您近一年内在B2C平台上购物的次数是？ [单选题] [必答题]

 ○ 1次

   ○ 2-5次

   ○ 6-10次

   ○ 10次以上

8。 您在B2C电商平台上（如天猫、京东、聚美优品、唯品会、苏宁易购等等）近一年中是否有过退货行为吗？（若选择“否”，此次调查可以结束了） [单选题] [必答题]

 ○ 是

   ○ 否  (请跳至第问卷末尾，提交答卷)

9。 您近一年内在B2C平台上退货的次数是？ [单选题] [必答题]

○ 1次

   ○ 2-5次

   ○ 6-10次

   ○ 10次以上

  第三部分：B2C平台退货物流服务满意度调查。

            请您根据真实经历和感受进行打分，谢谢。

10。 请您对B2C电商平台退货逆向物流服务中的沟通质量进行打分 [矩阵单选题] [必答题]

很不满意 不满意 一般 满意 很满意

   10。1平台客服人员沟通态度佳

   10。2平台客服人员解决问题专业而有经验