10。3满足顾客个性化需求，如允许延长退货时限等

   10。4退货前后服务一致，都能耐心处理

   10。5能够主动咨询顾客对退货物流服务的满意程度

11。 请您对B2C电商平台退货逆向物流服务中的服务政策进行打分 [矩阵单选题] [必答题]

很不满意 不满意 一般 满意 非常满意

   11。1平台对允许退货的原因规定合理

   11。2平台对退货时限的规定合理

   11。3平台的退货条款中对商品退货条件（如商品完好、不影响二次销售）的界定清晰

12。 请您对B2C电商平台退货逆向物流服务中的顾客成本进行打分 [矩阵单选题] [必答题]

很不满意 不满意 一般 满意 非常满意

   12。1退货物流费用合理

   12。2退货物流服务性价比高，物流供应商提供的物流服务与收取的费用间的性价比高

   12。3平台上有明确的退货服务指引

   12。4可以在各级（省市县乡）退货站点进行退货，物流服务点覆盖广

13。 请您对B2C电商平台退货逆向物流服务中的信息能力进行打分 [矩阵单选题] [必答题]

很不满意 不满意 一般 满意 非常满意

   13。1在平台上可以即时了解到退货商品的跟踪信息

   13。2平台上会提供准确的退货物流信息，无错误和遗漏

   13。3不泄露个人退货交易信息

14。 请您对B2C电商平台退货逆向物流服务中的响应速度进行打分 [矩阵单选题] [必答题]

很不满意 不满意 一般 满意 非常满意

   14。1在平台上从提出退货申请到申请消息被回复的时间很短

   14。2平台能在承诺的时限里处理好退货

   14。3在平台上从进行商品退货到返还退款的处理时间很短

   14。4在退货过程中遇到突发状况，会及时响应，通知顾客

15。 请您对B2C电子商务平台总体的退货逆向物流服务满意度进行打分 [单选题] [必答题]

○ 很不满意

   ○ 不满意

   ○ 一般

   ○ 满意

   ○ 非常满意