1。2。3感知风险来,自.优;尔:论[文|网www.youerw.com +QQ752018766-

存在于购买产品或服务的过程中，被消费者所感觉到可能会出现非常不利的因素或者后果，这种可能性就叫做感知风险，其研究者是Perceived Risk。在2000年，经过研究，Bansal &Voyer得出一个结论：感知风险在购买决策过程中随时会出现，并且当感知风险变得更高时，消费者更有可能去在口碑中获得更详细的信息。1975年，学者Peter &Tarpey认为，感知风险包括功能风险、时间风险、财务风险、身体风险以及心理风险等。作为减少感知风险的主要方法之一，网络口碑的信息，它伴随着风险感知的变高而被客户所依赖的程度会越高。进一步，客户的行为同样受网络口碑的影响也会变高[6]。