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摘要：自从8848网站于1999年创立至今，中国的电子商务已经发展了近15年。B2B(Business to Business.企业对企业)、B2C(Business to Customer，企业对个人)、C2C(Customer to Customer，个人对个人)三种不同电子商务均有很大程度的发展壮大。目前，电子商务市场激烈的竞争状态也引发了人们对竞争策略的重新思考和认识，本文试图对天猫商城竞争策略的研究，分析中国目前电子商务发展情况。本文分为五个部分，第一部分介绍国内外研究现状以及文章的研究目的和意义；第二部分探讨天猫的竞争环境分析，主要从有利和不利环境因素两方面着手；第三部分是文章的重点部分，分析天猫商城的竞争策略，主要从产品、促销、服务、信用安全和物流五个方面进行分析；第四部分是浅析天猫商城的成就和前景；第五部分得出结论并提出建议。20595
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关键词：竞争策略；天猫商城；电子商务
Abstract: From January 1999 8848 Web site creation date， Chinese e-commerce has gone through nearly 15 years. B2B (Business to Business. Business to business)， B2C (Business to Customer， Business to Consumer)， C2C (Customer to Customer， person to person) three different e-commerce has a large degree of development and growth. Currently， the state's competitive e-commerce market has also led people to rethink the competitive strategy and understanding， this paper attempts to research on competitive strategy Lynx mall， analyzes China's current e-commerce development. This paper is pided into five parts， purpose and significance of the status of research and study abroad first part introduces the article; second part discusses the Lynx competitive environment analysis， mainly from environmental factors， both positive and negative aspects; third part of the article key part of analyzing competitive strategy Lynx mall， mainly from product analysis， promotion， service， security and logistics of the five aspects of credit; fourth part is the achievements and prospects analysis Lynx mall; part V concludes and recommendations.
Keywords: Competitive strategy; T-mall;Ecommerce
目 录
绪论 1
一、研究综述 2
（一）研究目的和意义 2
（二）国内外研究现状 2
二、天猫的竞争环境分析 3
（一）影响天猫竞争的有利因素分析 3
1、有利的法律和政策环境 3
2、良好的经济发展背景 4
3、良性的社会环境 4
4、快速发展的网络 5
5、高数量的网上人口 6
（二）影响天猫竞争的不利因素分析 6
1、市场被逐渐瓜分，竞争愈发激烈 6
2、传统购物方式威胁 7
3、新进入者威胁 8
三、天猫商城的竞争策略分析 8
（一）天猫商城的产品策略 8
（二）天猫商城的促销策略 9
1、更名“天猫”，重塑品牌 9
2、调整与商家的关系 9
3、广告促销 10
4、销售促进 10
5、微博营销 11
（三）天猫商城的服务策略 11
（四）天猫商城的信用安全策略 11
1、安全化实名认证 11
2、升级信用等级评估 12
（五）天猫商城的配送策略 12
四、天猫商城的成就和前景 13
五、结论和建议 14
参考文献 16
绪论