3．2  回应机制 10

4  政务微博民意回应机制存在的问题 14

4．1  政务微博运行机制层面 14

4．2  网络问政环境层面 15

5 基于“南京发布”政务微博回应机制的讨论与启示 17

5．1  政务微博民意回应机制存在问题的原因分析 17

5．2  完善我国政务微博民意回应机制的建议启示 18

结 论 21

致 谢 22

参 考 文 献 23

1  引言

1．1  研究背景及意义

随着互联网的高速发展，自媒体时代也已到来。人们越来越频繁地使用社交媒体与朋友、同事、社会团体以及政府保持交流。社交媒体增强了人与人以及群体与群体之间的互动，也让社区管理者、当选官员、政府公务员可以与民众互通消息。From+优|尔-论_文W网wWw.YouErw.com 加QQ752018.766

经济合作与发展组织的工作报告显示，截止到2014年11月，组织34个成员国中28个国家机关拥有Twitter账号，21个国家拥有Facebook账号。

公众领域早期采用社交媒体方式的显著案例即2008年美国总统奥巴马的竞选，之后大量的政府部门及实体机构开始跟风运用社交媒体。西班牙警察机构运用社会账号（脸书，推特，youtube），与民众建立了长期的联系，得到了公众足够的信任并且提供了更好的公共服务。丹麦有一个叫做“税务爹”的推特账号，最初只是关于缴税咨询的一个账号，现在已经成为征税机构公众化的一个最好的例子。同样地，政府可以应用社会账号进行机构内部管理。加拿大政府通过推特以及诸如GCpedia和GCconnex这种内部平台进行了一场员工敬业度的培养练习以提高加拿大联邦政府未来的公共服务质量。

中国互联网信息中心在2016年1月22日那天，发布了一份报告，即我国第37次《中国互联网络发展状况统计报告》。在《报告》中显示，截至2015年12月，中国网民规模达6。88亿，互联网普及率达到50。3%，半数中国人已接入互联网。其中，2015年一整年新增了网民人数3951万，增长率高达6。1%，与2014年相比，提升了1。1%，由此可见，越来越多的网民融入了互联网环境，网民规模的增速也在不断提升。

另外，网民的上网设备也不仅仅局限于电脑，而是更多的向移动端集中。由此可见，手机的发展与普及对网民规模的增速产生了巨大的影响。截至2015年12月，我国移动端的网民规模超过了6亿，高达6。2亿，占整体网民规模的90。1%。其中，只使用手机而不使用电脑上网的网民也有1。27亿人，占总体网民总数的18。5%。

在2015的政府工作报告中，李克强提出了“互联网+”的概念，使得社会涌现出了众多的思考。在企业看到“互联网+”的商机的同时，政府也应看到互联网对政务所产生的影响，许多的政府职能通过互联网的技术手段可以更快更好的实现。“互联网+政府”的形式会掀起政府治理现代化的又一次浪潮，其将改变政府的治理方式，实现创新。

从政府自身来看，政府拥有着社会最大的数据源和信息源，其如何整合大数据，使其更好为社会所使用，也是一大挑战。政府要做到做事高效、信息透明、服务便民，网络技术的发展为此提供了良好的平台，通过互联网可以进一步将政府的权利关在制度的笼子里。论文网