（二）旅游体验

世界旅游大概可以分为三个重要时期：19 世纪以前的旅行活动，近代旅游，现代旅游。 旅游的开始源于社会分工的发展，人们对开展物品交换的需求范围也越来越大，需要去不同 的地方开展物品交换，也就因此产生了对外出旅行的需要。后来，伴随着工业对社会的 发展，交通技术的改善也大大增加了旅游活动。而现代旅游是从第二次世界大战开始算起， 交通的进步，教育的提升，社会城市化的发展都或多或少的促进了旅游业。然而现在社会的 旅游更多是一种个性化旅游，而这种个性化的旅游亦可以称为旅游体验。 论文网

1、国外研究

Prentice Witt，Hamer（1998）从体验旅游的经验中得出 5 种理论，即体验的等级理 论; 体验的标准理论——畅爽；有目的的行为理论； 多类型理论； 局内人-局外人

(insider-outsider)理论。Atison Beebo,Richaed C。Prentice(1995) 提出了根据旅游者体验 的旅游产品开发的 ASEB 栅格分析法。Stephen L。J Smith(1994)指出旅游体验是产品开 发的根本，它包括生产、服务、酒店、自由与参与等 5 个要素。 

① 约瑟夫·派恩,詹姆斯·吉尔摩。体验经济[M]。New York: Harvard Business School Press,1999:56

②袁志超，马瑞。体验经济背景下的品牌战略与管理研究初探[J]，河北经贸大学学报，2003（6）：57~62

2、国内研究

（三）博物馆旅游

博物馆，是一个非盈利为目的的，为社会的发展和向人民提供学习和增长见识的机构。 伴随着当今社会的发展，现在的博物馆大都不仅仅存在着传输静态文化的一种形式，而博物 馆旅游就是在博物馆的基础上衍生出来的其他服务项目——休闲旅游项目，不仅可以为公众 提供游览休憩的地方还是可以向旅游者提供着刺激和乐趣。广义上的博物馆旅游可以说包含 着博物馆，美术馆，科技馆等的游览，也包括着遗址、故居、纪念馆等。从狭义的角度来讲 博物馆旅游是博物馆的衍生物通过一定经济的基础，科技的支撑，吸引旅游者观光，体验， 游览，休闲，参与活动的一种新型的旅游方式。 

1、国外研究

2、国内研究

① Thu Thi Trinh, Chris Ryan Museums, Exhibits and visitor satisfaction: a study of the Cham Museum, Danang, Vietnam[J]。 Journal of Tourism and Cultural Change, 2013,11(4): 239-263。

② Stephen Clews。 An Examination of the Effect of Product Performance on

Brand Reputation, Satisfaction and Loyalty [J]。 European Journal of Marketing,1996,27(9):19-35。

三、研究方法

（一）重要绩效分析法

重要绩效分析法，又称为 IPA 分析法。最早是由 Martilla 和 James 在 1997 年分析机 车业产品属性研究中提出的，并将重要性和表现性的平均得分通过一个 X 轴和 Y 轴的一个二 维坐标图来表现，其中坐标中的象限和单位可以任意指定。重要绩效分析法是将一个事物或

者目标的各种因素通过重要性和绩效表现性两个方面进行打分评价，并将两者的数据反映在 坐标系中。具有简洁明了地为管理决策者提供重点问题分析和决策选择项目。IPA 分析法在 国外常用于对服务性行业的诊断性分析，具有一定的研究成果和实践经验。对于 IPA 分析

法在博物馆的应用中能否分析出使博物馆旅游者满意的各种因素中，哪些比较重要并且得到 旅游者的满意，哪些是旅游者认为重要但是却不满意的，而哪些需要引起博物馆管理者的重 视等等。这些其中各类问题都可以使博物馆的管理者在今后博物馆的发展中和决策中起到重 要影响。