传统的B2C营销模式与O2O营销模式已趋于成熟【4】，这样一来一种新型的F2F营销模式应运而生。F2F营销就是面对面沟通营销（face to face），用沟通服务的方式去完成MVC（最有价值的顾客）客户群，争取MGC（最具增长性顾客）客户群并排除BZ用户(负值用户），通过个性化体系的服务，给每一个不同需求的客户提供与众不同的资源和服务，以达到营销目的。

在微信出现以前，其他营销都不算真正意义上的F2F营销。企业无法了解用户数量体，无法了解用户人群，也无法了解用户想法，而用户则更加不了解如何与企业进行沟通反馈。双方之间没有一道良好的沟通桥梁，致使企业与用户之间的信息无法互通。但自从微信营销的出现，这类问题就得到了良好的解决。

微信营销的模式很多，随着微信公众号平台的创建，更是让微信的营销价值被不断挖掘。经过笔者总结分析发现微信公众号营销是较为符合F2F营销的一种方式。微信公众平台的出现，为F2F 营销提供了绝佳平台。微信用户可以不受时间和空间的限制，根据用户自身的需要主动关注企业微信公众账号，与企业形成一种紧密的联系。企业根据通过微信公众平台向用户展示各种信息活动，更可通过公众号后台，对用户数据反馈情况一目了然，而且手机端的特性决定了企业的信息能随时随地及时性地传达用户手中，让企业可以精准了解用户，也可以直接与用户进行沟通，推广自己的产品或活动，甚至进行交易。从而实现 F2F(点对点、面对面)的营销。这样一种营销的模式是完全的F2F营销。

但是，对于大部分跨国企业而言，由于文化差异等原因对微信公众号营销的了解都是较为浅显，而近几年微信公众号更是井喷式出现，以至于在市场上形成了一种盲目跟风的微信公众号营销手段，无论跨国企业有何种的客户定位，他们均统一采用同一种手段进行营销，没有丝毫创新和研究可言【5】。这样的一种营销手段也致使他们的营销效果大多数都不尽如人意。是以如何结合F2F营销特点来帮助跨国公司利用微信公众号持续运营、推广、深化服务，实现本土化营销成为了本文的研究关键。文章将以如今国内市场上运营较为理想的跨国公司微信公众号为主要案例研究对象，基于F2F营销的特点分析微信公众号营销的不同模式，对微信公众号营销的现行状况进行效果评价，最终提出适合跨国公司微信公众号营销策略的改进建议。

1。2 研究方法与思路

本文通过对跨国公司现有微信公众号营销中的一些成功案例的剖析来探求这些事件背后的经济学原理，从而对症下药，为跨国企业的微信公众号营销策略提供一些可参考的方法。由于时间与精力有限，本文的研究方法主要有以下四个方面入手:

文献研究法：通过中国知网、万方数据库等文献资料网站，查阅杂志、报刊、网络、书籍等相关资料，收集国内有关微信公众号营销、F2F营销理论的相关的学术文献、新闻资讯等资料，并就不同文献中学者观点进行归纳，从而为本文提供相关学术理论知识与案例支撑。

案例分析法：在论文撰写前对所分析的案例——星巴克中国微信公众号深入了解分析，结合跨国公司微信公众号营销的现状和典型案例，分析其对跨国公司微信营销中的优势和不足，对于论文的撰写中案例的深入分析起到总结创新性对策和建议的作用。

调查研究法：收集利用微信公众号进行营销的成功案例等相关资料，并对收集到的资料进行整理及归纳总结。

经验总结法：从利用微信公众号进行营销的成功案例中深入分析成功的具体因素，总结出跨国企业利用微信公众号进行营销的运营模式。