2。2积分商城理论概述

2。2。1积分的定义

积分是数学分析和微积分中的一个核心概念，而在商城中，积分是指用户（多针对注册用户）在消费或其他相应行为发生后给予的奖励，或者说是一种用户累积行为的数字化的体现。积分的出现有较大影响力的当属1844年的罗奇代尔公平先锋社团。该社团有28名纺织工人组成，他们的原则中最重要的一天就是：所有盈余都会按照会员对社团的贡献比例来分还给会员。这就是一个小的积分场景，社团成员的忠诚与贡献，会获得对应物资的回报，奉献的越多，收获的也越多。也就是说，积分可以用来实现对用户的关怀与用户忠诚度的提升。论文网

2。2。2积分商城的产生

积分商城是一种积分营销模式，起源于上世纪一家日本电子零售公司所建立的积分换购网站。积分商城不同于传统商城，旨在为积分的兑换消耗提供场所。他通过有形的商品吸引用户消耗积分，同时又保证用户对于积分的诉求。 

积分商城模式大致分为三类。第一种积分商城偏向积分，即商城为积分服务。积分商城的存在只是为了让用户消耗积分。用户在积分商城内，只需消耗积分即可兑换相应的商品或服务，无需其他费用支出。

第二种偏向商城，即商城是一个通过消费可以获得“积分奖励”的场所。如用户在商城内消费商品，会按照特定的比例规则获得相应的积分，积分的累积会提升会员等级，不同的会员等级可以享受不同的优惠、返利和特权。在这里，积分商城是一种关怀用户的辅助手段。

第三类积分商城则是积分与商城的中和体。网站通过建立合适的“积分奖励”规则，用户可以通过完成特定规则条件来获得积分，而获得的积分又可以通过网站内的商城来进行商品的兑换，兑换到的商品可以在商城中进行出售交易或者直接换取现金。这里的积分与商城两者是互补的关系。

2。2。3积分商城的发展

商业经济的发展，信息化的完善，积分渗透到金融业、航空业以及零售业等多个领域，开始运用于各类会员卡、信用卡，用户消费购买等行为会获得积分，积分可以在企业换取对应奖励。而后，手机的普及让移动运营商（如移动、电信、联通）开始思考如何挽留客户，积分商城也随之出现在各个移动运营商的门户网站。

21世纪的到来，移动互联网络从2G到3G到4G的转变，人们使用移动端上网的频率越来越高，各类APP也层出不穷。积分商城也不断出现到各大APP内，积分的累积体系也由单一的消费产生转化为签到、发帖、问答、消费等多种任务结合的体系，而商城内对应的奖励机制也不断完善，越来越关注用户的需求。文献综述

2。3用户粘性理论概述

2。3。1用户粘性的定义

Sheri Rosen曾指出，粘性是网站具有的让用户多次返回的属性，在粘性提出之前，营销者与CFO称之为用户忠诚。Mohamed Khalifa认为，粘性是忠诚的一部分，他揭示了顾客的忠诚，并用重复数来测量粘性。

在国内，用户粘性的问题最早由杨伟庆先生提出，他认为流量并不是唯一衡量网站的标准，粘性的特殊存在也是网站质量的重要指标。