摘    要 随着国内旅游行业的快速发展，旅行社经营面临的挑战越来越艰巨。政府政策的实施、互联网+的冲击、企业自身内部管理的不完善等，都成为近年来中小旅行社发展所面临的挑战之一。本文立足于新形势下杭州旅游业发展的理论研究，并通过举例重点阐述了杭州中小旅行社经营所面临的挑战及问题，并就如何在新形势下进行经营管理改革问题提出了自己的观点和看法，旨在提醒众多的杭州中小旅行社管理者，要提高对企业经营管理的重视程度，加快构建适合自身企业的经营管理制度，提高员工的工作积极性，充分发掘员工的潜在能量，最终促进旅行社整体经营的管理，加快其发展的步伐。90147

毕业论文关键词：新形势；旅行社；经营管理；挑战；对策

Abstract With the rapid development of the domestic tourism industry, the challenges faced by travel agencies are becoming more and more difficult。 The implementation of government policies, the impact of the Internet +, the internal management of their own imperfect, have become the development of small and medium-sized travel agencies in recent years, one of the challenges faced。 

Based on the theoretical research on the development of tourism in Hangzhou under the new situation, this paper expounds the challenges and problems faced by small and medium-sized travel agents in Hangzhou, and puts forward their own views and opinions on how to carry out management reform in the new situation , To remind a large number of small and medium-sized travel agency managers in Hangzhou, to improve the importance of business management, to speed up the construction of their own business management system to improve the enthusiasm of the staff to fully explore the potential energy of employees, and ultimately promote the overall travel agency Management, to speed up the pace of its development。源Q于W优E尔A论S文R网wwW.yOueRw.com 原文+QQ75201,8766

Keyword: New situation; Travel agency; Management; Challenge; Countermeasure

目    录

引言5

一、新形势下杭州旅行社发展现状··5

二、新形势下杭州中小旅行社面临的主要挑战·6

（一）旅行社经营面临的外部冲击··7

1、领队证取消后导游人才管理问题7

2、导游自由执业后企业管理问题··8

3、互联网+旅游对旅行社经营模式的冲击·9

（二）旅行社经营面临的内部挑战··9

1、旅行社员工激励机制的问题·9

2、旅行社个性化产品开发问题·10

3、竞争考核机制和企业文化建设问题·10

三、新形势下中小旅行社经营管理改革的对策建议··11

（一）经营模式改进·11

（二）产品开发创新·12

（三）内部管理机制改革12

（四）导游人才管理使用14

（五）竞争考核机制建立16

结论·16

附件18参考文献20

致谢·21

引言

在世界经济全球化的趋势下，来自优Y尔L论W文Q网wWw.YouERw.com 加QQ7520~18766 中国的经济迅猛发展，国民人均收入不断增加，人们的可支配收入不断提高，生活的消费方式不断改变。21世纪发展以来，中国的旅游业迎来了巨大的机遇，经济全球化——使得整个旅游业环境发生了巨大的改变，对于我国来说，我国居民的出境旅游不断增加，特别是去往东南亚海岛国家，随处可见中国游客的身影，2015年国家旅游局数据表明我国出境游人数和购买力已经3年稳占世界第一，早在2015年，中国居民的出境旅行就到达1。2亿人次，消费支出也超过了2150亿美元；与2000年的中国相比，只过了14年，中国出境旅行的人数就扩大了10倍，可见发展之快 。