摘    要 随着旅游业的改革和旅游市场竞争的加剧，对提高游客满意度和旅游景区发展具有重要意义。因为旅游产品的综合性，旅游者的游客满意度受到各方面的影响。本文将汲取其中的一点：导游服务质量，分析杭州导游服务质量的现状以及提升对策。90076

本文先介绍了论文的研究背景、研究的理论意义与现实意义。然后对游客的满意度、导游服务、服务质量这些概念进行解释，形成便于应用在导游服务的理论基础。最重要的一步就是杭州导游服务质量对游客满意度的影响研究，利用现有的调研数据，分析导游服务质量对游客满意度的影响。最后在理论与实践紧密结合的基础之上，得出提升导游服务质量的相关对策，这是本文的重中之重。   

With the reform of the tourism industry and the intensification of the competition in the tourism market, it is of great significance to improve the satisfaction of tourists and the development of tourist attractions。 Because of the comprehensiveness of tourism products, tourists' satisfaction is affected by various aspects。 This article will draw one of them: the quality of tour guide service, analysis of the status quo of Hangzhou tour guide service quality and the countermeasures。源Q于W优E尔A论S文R网wwW.yOueRw.com 原文+QQ75201,8766

This paper first introduces the research background, theoretical significance and practical significance。 Then it explains the concept of tourist satisfaction, tour guide service and service quality, and forms the theoretical basis for the application of tour guide service。 The most important step is to study the impact of Hangzhou tour guide service quality on the satisfaction of tourists。 Finally, on the basis of the theory and practice closely, we can get the promotion measures to improve the quality of tour guide service, which is the most important part of this paper。

毕业论文关键词：导游服务质量;  游客满意度; 忠诚

Keyword: Tour guide service quality;  tourist satisfaction;  loyalty

目    录

一、绪论 6

（一）研究背景 6

（二）研究意义 6

1。理论意义 6

2。现实意义 7

二、概念界定 7

(一) 概念解释 7

1。导游服务 7

2。服务质量 7

3。游客满意度 8

（二）文献综述 8

三、研究框架 9

（一）问卷设计 9

（二）数据收集 9

（三）研究方法 10

（四）调研对象和范围 10

四、实证研究（数据分析、研究结果） 10

（一）受访游客基本情况 10

（二）导游服务质量现状分析 11

五、 导游服务质量来自优Y尔L论W文Q网wWw.YouERw.com 加QQ7520~18766 提升对策 12

（一）树立正确的观念 13

（二）加强导游日常培训 13

（三）培养良好的综合素质 13

（四）总结经验