本文研究意义在于，（1）理论意义：当前有关B2C电子商务下退货逆向物流服务的研究更多的是停留在对其物流服务模式、存在的问题、模式优化、技术提升以及物流服务顾客满意度影响因素研究等。本文的研究丰富了研究范围，将会给B2C电商企业平台退货逆向物流服务发展提供一些理论上的指导。（2）现实意义：研究B2C电子商务下退货物流服务对顾客满意度的影响很有必要，重视退货逆向物流价值，创造二次盈利空间，提高顾客满意度。

1。2 研究范围与对象

1。2。1 研究范围

王晴提到，B2C（Business to Consumer）电子商务是以互联网为主要手段，由电商企业通过平台向消费者提供商品和服务的一种商务模式[4]。

B2C 电子商务市场的交易双方是企业与消费者，消费者存在较大的随机性，可以在网上实时了解客户需求等相关信息，提供顾客需要的产品和服务。

1。2。2 研究对象论文网

张婷，朱邦毅根据平台所经营的商品特征，将B2C电子商务平台分为商城式综合购物电子商务平台、专营商品电子商务平台、企业网络直销电子商务平台和团购电子商务平台四类[5]。其特点分析如下表所示：

表1-1 国内B2C电子商务平台四大类型特征对比

B2C平台类型 目标消费群 平台特点 国内代表网站

非直销平台 商城式综合购物电子商务平台 对不同类别商品同时

有需求的消费者 商品种类丰富，有消费保障 天猫商城

京东商城

专营商品电子商务平台 对某种类别的商品

有需求的消费者 商品种类较为单一，专营商品种类齐全，专业化服务 乐蜂网

苏宁易购

团购电子商务平台 对价格敏感、买东西易跟风的消费者 价格优势、限时限量 聚美优品

蘑菇街

直销平台 企业网络直销电子商务平台 对企业品牌较为认可、有定制化需求、从线下消费转为线上的消费者 品牌需求偏好，配套服务完备，线上线下渠道融合程度高 戴尔网络直销平台

值得一提的是，随着网络购物用户对商品种类多样化和品质高的诉求不断提升，同时，企业在开展电子商务的过程中，受到自主开发平台的高成本限制，大多数也均会采取入驻开放的非直销B2C网购平台开展线上业务。因此，本文将研究对象定为非直销的电子商务平台。

1。3 研究内容、技术路线及方法文献综述

1。3。1 研究内容

本文正文部分总共分成五章，具体内容如下：

第1章：引言。本章主要介绍了本研究的相关背景，研究目的和意义，研究方法、内容和技术路线，对研究范围和对象进行了界定。

第 2 章：文献综述，现状的描述以及满意度模型的建立。本章对研究的核心概念进行了界定，对国内外相关理论文献进行回顾和梳理，结合现状，为后面的研究理清脉络，奠定理论基础。从而对B2C电子商务退货逆向物流服务与顾客满意度两者之间的关系提出了假设。