第3 章：研究设计。在提出假设之后，根据评价指标体系设计了调查问卷。之后通过调查问卷收集受访者的基本情况以及对B2C网购物流服务的满意度打分。在回收问卷后，录入问卷数据并使用SPSS软件对数据进行处理，使用描述性统计分析、信度检验与效度检验、相关分析和回归分析法，得出对顾客满意度有显著相关性的三个维度。

第4 章：对上一章的数据结果通过分析得出相关结论。同时联系研究的结论与现实的情况提出目前存在的问题，提出相应的提升B2C电子商务退货逆向物流服务满意度的策略。

第5 章：最后一章是结束语。包含了本文研究存在的局限性，以及对未来研究方向进行的展望。